Los madrileños se muestran satisfechos con los servicios de Limpieza y Recogida de Basura, y con la Policía Municipal, pero el sentimiento alcanza un grado superlativo con los servicios de Bomberos y de Emergencia SAMUR, según el Barómetro Municipal de Consumo.
Según esta consulta, que se realiza cada tres meses para conocer los aspectos más relevantes de los ciudadanos de Madrid en relación con el consumo, hay variación en la percepción de los servicios según el sexo o la edad; así, las mujeres se muestran más críticas con la calidad de la limpieza, en contraposición a los hombres que aplican la lupa a la actuación de la Policía Municipal.
Asimismo los jóvenes con edades entre 16 y 29 años dicen sentirse muy contentos con Limpieza y
Bomberos, mientras que ponen más pegas a la Policía y
SAMUR. Sin embargo los ciudadanos con edades entre 45 y 64 años son menos complacientes con la Limpieza y los más satisfechos con el
SAMUR, pero la Policía Municipal recoge la calificación más alta entre los mayores de 64 años.
Los contenidos estructurales del estudio permiten realizar un cálculo del Índice de Confianza del Consumidor Madrileño que refleja la percepción sobre la situación económica actual y sus expectativas para los próximos meses. Entre otras cuestiones se mide el grado de ahorro o endeudamiento, los factores de confianza a la hora de adquirir productos y servicios y los niveles o garantías de productos y servicios por grupos de consumidores y tipo de establecimientos.
En estos aspectos, cuando se pregunta a los menos satisfechos con los distintos servicios qué aspectos mejorarían en la limpieza y recogida de basura, los ciudadanos contestan aumentar la frecuencia de recogidas limpieza (46 por ciento) y mejorar la calidad del servicio (16,5). Los servicios que figuran como mejorables son la Policía Municipal en cuanto a una mayor presencia policial (50 por ciento) y la reducción del tiempo de espera del
SAMUR para el 72,3 por ciento de los preguntados.
Las diferencias de percepción de los servicios por zonas geográficas se hace palpable en Limpieza, de modo que el 78,9 por ciento de los residentes en la zona norte de la ciudad están muy o bastante satisfechos, mientras en el sur el 33,5 por ciento declara estar poco satisfecho. Según dicho estudio, la mayor proporción de satisfechos con respecto al
SAMUR se encuentra en los hogares con rentas inferiores a los 12.000 euros. El informe que se realizó entre los días 16 y 24 de octubre de 2006, encuestó a 1.178 personas de Madrid capital con un universo de población de más de 16 años.
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