Poner la tecnología al servicio del ciudadano. O lo que es igual, humanizarla para ayudar a resolver problemas y trámites cotidianos. Ese es el principal objetivo que se ha fijado la Consejería de Digitalización de la Comunidad de Madrid, pionera en su ámbito a escala nacional. Cumplidos los dos años de su creación, el titular del ramo, Miguel López-Valverde, atiende a Madridiario desde la sede de Digitaliza Madrid, su base central de operaciones, para hacer balance y, por supuesto, avanzar las líneas maestras de una segunda mitad de legislatura que apunta a ser cuanto menos intensa.
Desde la coherencia, pensamos que un alto cargo público no puede estar inmiscuido o ni siquiera relacionado con temas de corrupción. Nos debemos a los ciudadanos y, sin embargo, estamos viendo a ministros y altos cargos del Partido Socialista utilizando su influencia y su posición para enriquecerse o enriquecer a terceros. Lógicamente eso es algo que no se puede permitir bajo ningún concepto. Es hacia donde nos está llevando el Gobierno de Pedro Sánchez con los pactos que ha hecho con los independentistas para mantenerse en el poder. Pactos que nos van a llevar a desmembrar y desguazar el Estado que tenemos mediante la confrontación y el enfrentamiento. Es una situación insostenible. España y los españoles no se merecen ni un Gobierno ni un presidente como los que tenemos.
¿Cuál es la relación con el Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública que encabeza el también secretario general de los socialistas madrileños, Óscar López?
"No hay comunicación con las comunidades autónomas. Solo con País Vasco, Cataluña y Navarra"
En el tiempo que llevo en la Consejería solo he tenido una reunión con el ministro López. No hay comunicación con las comunidades autónomas. Bueno, sí, con tres: País Vasco, Cataluña y Navarra. Pero no con el resto. Poco a poco nos estamos dando cuenta de que el ministro ha venido a lo que ha venido. Y de la parte tecnológica no está haciendo nada. La comunicación entre el Gobierno, las administraciones regionales y los ayuntamientos es fundamental ante los retos que nos encontramos en Europa, en el marco geopolítico actual, con grandes players como Estados Unidos y China. Le he pedido reuniones de forma reiterada para abordar temas como la Inteligencia Artificial o la ciberseguridad, pero no hay respuesta por su parte.
Nuestro presidente, Alberto Núñez Feijóo, lo ha dejado claro. Durante el Congreso Nacional ha planteado un decálogo de actuaciones para cuando se llegue a La Moncloa, incluyendo lo que no se va a pactar bajo ningún concepto. Es muy coherente lo que ha planteado. No se negocia con Bildu, con los criminales, ni se negocia con aquellos que quieren romper España. Es una línea de coherencia que cualquier ciudadano entiendo perfectamente.
¿Cree que el Congreso Nacional celebrado el pasado fin de semana ha cumplido con el objetivo de reforzar el liderazgo de Feijóo?
Sí. Creo que se han cumplido todos los objetivos planteados. La figura de nuestro presidente ha sido reforzada con el apoyo por parte de todos los presidentes regionales, incluyendo, claro, a nuestra presidenta, Isabel Díaz Ayuso.
Coincido con las palabras de la alcaldesa Judith Piquet cuando pide el cierre del centro. Es una situación que parte, de nuevo, de la falta de comunicación del Gobierno. No sabemos cuántos migrantes están viniendo ni quienes son. No puede ser que nos estén enviando menores y la Consejería de Familia, Juventud y Asuntos Sociales no sepa nada de ellos. Llegan a municipios donde tienen que convivir y, al final, todo lleva a una situación que está desencadenando en lo que está desencadenando.
¿Necesita Madrid energía nuclear para desarrollar todos sus proyectos futuros?
Con la energía ocurre como con el resto de temas: que desde el Gobierno central no se está gestionando nada. En España se genera muchísima energía, pero hay que mejorar su sistema de transporte. Necesitamos un mix sostenible y razonable, incluyendo hidroeléctrica, de ciclo combinado, renovables y nuclear. No tiene ningún tipo de sentido que el Gobierno vaya a cerrar las nucleares cuando aún tienen vida útil porque impide el crecimiento. No solo de la parte tecnológica, sino de toda la industria que necesita electricidad a un coste razonable. Estamos incluso viendo como los países europeos que habían cerrado sus centrales están intentando reabrirlas. Es fundamental mantenerlas abiertas hoy por hoy. La demanda energética es grande. Son muchos los proyectos que están en juego. Y continuamos esperando a que el Ministerio nos comunique, junto a Red Eléctrica, qué va a pasar con ese nuevo plan.
"Necesitamos un mix energético sostenible y razonable, incluyendo nuclear"
¿Cómo se resuelve entonces el desfase entre la escasa oferta energética y la gran demanda asociada al desarrollo tecnológico? Por ejemplo, para la puesta en marcha de nuevos centros de datos...
Hay dos escenarios posibles. Uno, que MITECO sea sensible a las peticiones reales que estamos haciendo las comunidades autónomas y, por lo tanto, amplíe y modernice la red de transporte para que la energía llegue donde tiene que llegar. O dos, que se vayan cuanto antes del Gobierno. Si continúan poniéndose una venda ante cómo está desarrollándose el mundo tecnológico, tendremos un problema.
El objetivo, primero en Seattle y después en Nueva York, era reunirse con grandes tecnológicas como Amazon o Microsoft para ver qué iniciativas se están haciendo a nivel global y cómo traerlas a Madrid. Lógicamente, para que tengan un impacto positivo sobre los ciudadanos y empresas de la región. Con Microsoft, sobre todo, temas de Inteligencia Artificial e Inteligencia Artificial generativa para que la administración sea más ágil. Además, estuvimos con Salesforce, otra gran multinacional orientada a la relación digital con los ciudadanos. Ahí también estuvimos hablando de agilizar trámites para que la respuesta al ciudadano sea más rápida. Por ejemplo, en la parte de salud digital. También con Oracle, el número uno en la gestión de datos a nivel mundial.
Son dos mundos diferentes. El primero es el uso que hacen los estudiantes de las pantallas en las aulas. Hay una iniciativa que ha puesto en marcha la Consejería de Educación para que los alumnos no hagan un uso indebido de los dispositivos tecnológicos. Se trata de que usen las pantallas, pero de manera conjunta, adecuada y siguiendo siempre los criterios del profesor. Es fundamental. Y eso no quita que se den nuevas herramientas tecnológicas para los profesionales. Manejo de Office, formación en IA para más de 100.000 profesores... Se trata de simplificar procesos y automatizar labores diarias para que puedan dedicar más tiempo a labores que consideran de mayor valor. A nadie le gusta hacer tareas repetitivas. El objetivo es aliviar esa carga.
En los último meses hemos visto la incorporación de numerosas herramientas y funciones a través de Cuenta Digital. ¿Se continuará ampliando el catálogo próximamente?
Cuenta Digital es nuestra apuesta para que los ciudadanos puedan hacer trámites con la Comunidad de manera sencilla. Queremos seguir desarrollándola e incorporar cada vez más servicios en ámbitos como el transporte, el turismo o el ocio.
En la Tarjeta Sanitaria Virtual también estamos incorporando nuevos servicios de la mano del SERMAS. Incorporamos trámites digitales para que todo sea más simple, más rápido, aunque manteniendo siempre disponibles los canales físicos.
Otro proyecto piloto interesante es eAgora, la plataforma para la digitalización municipal.
Se trata de un proyecto similar a lo que ya hacemos en la Comunidad, pero más amplio, con todos los servicios públicos que ofrecen los ayuntamientos. Los ciudadanos pueden reservar instalaciones, resolver dudas, alertar de incidencias en la vía pública mediante imágenes y, en definitiva, interactuar con la Administración. Hemos empezado el piloto con ayuntamientos grandes, medianos y pequeños e irá evolucionando a medida que los ciudadanos vayan pidiendo nuevos servicios.
La simplificación de trámites administrativos es uno de los principales objetivos de su consejería. ¿Cuál es la meta?
"Me gustaría que todos los servicios que pueda ofrecer la Comunidad se hagan de facto"
Estamos trabajando con todas las consejerías para para facilitar trámites como la solicitud de becas y ayudas. Me gustaría que todos los servicios que pueda ofrecer la Comunidad se hagan de facto. De forma automática. Que simplemente se notifique cuando se abra el trámite y que, si el ciudadano cumple con todos los requisitos, ya que la administración dispone de sus datos, se rellene automáticamente la solicitud y que este únicamente tenga que firmarla. Además, si se necesita algún tipo de documentación adicional, que se solicite rápidamente y el ciudadano pueda aportarla de manera sencilla con un escaneo o una foto. Esta se extrae con Inteligencia Artificial, se suma al resto de información necesaria para el trámite y, finalmente, se autoriza.
El objetivo último es la automatización...
Completa.
Pero hay ciudadanos muy críticos con el manejo de su información personal en Internet. ¿Cómo garantizar su privacidad?
La Administración solo tiene los datos que el ciudadano autoriza y solo los utiliza para lo que este le permite. Este es libre de no autorizar, por ejemplo, que los datos que ha aportado anteriormente se empleen para nuevas solicitudes o procedimientos. La Administración debe comprometerse en todo momento a utilizar esa información solo cuando el ciudadano lo autoriza. Si no lo autoriza, no puede emplearse para más fines. Y además siempre está la opción de acudir a una oficina física.
Automatización, entonces, con garantías.
Por supuesto. En la relación con el ciudadano nos estamos encontrando una tónica curiosísima: cerca del 75 o el 80 por ciento de las últimas becas que hemos lanzado desde la Comunidad se gestionan por vía telemática. ¿Por qué? Porque es fácil. Es sencillo. Incluso desde el móvil. La Administración necesita apenas cuatro o cinco datos y la autorización es muy rápida.
¿En qué medida está contribuyendo a reducir ataques la puesta en marcha de la Agencia de Ciberseguridad?
Creamos la Agencia de Ciberseguridad en 2024 con tres principales ámbitos de actuación. En cuanto a la Administración , lo que ha hecho es dar coherencia y coordinación para que todos -Gobierno, consejerías y ayuntamientos- trabajemos en la misma línea. Para los ciudadanos, se trata de sensibilizarlos y formarlos frente a las ciberestafas cada vez más complejas, elaboradas y sofisticadas. Hemos creado canales de información vía WhatsApp, en redes sociales, un bot que estamos todavía entrenando y que lanzaremos próximamente... Así prevenimos robos de datos y suplantaciones de identidad, los principales riesgos que enfrentan. Finalmente, estamos trabajando junto a las empresas, sobre todo con aquellas que disponen de menores recursos, para que conozcan y cumplan los reglamentos de protección de datos y así prevenir multas.
¿Están consiguiendo paliar la brecha digital en la región?
Sí. A través de la formación, ya sea presencial, virtual o mixta, que estamos impartiendo en los 20 centros de Capacitación Digital de la región. Principalmente para los mayores. Desde Digitaliza Madrid también nos centramos en simplificar aplicaciones como Cuenta Digital o la Tarjeta Sanitaria Virtual. ¿Por qué? Porque si tú lo haces fácil y sencillo la gente lo utiliza. Al final, lo más importante en una consejería como Digitalización es escuchar al ciudadano y aportar soluciones a problemas que este considera importantes. Eso es lo más bonito de todo: aplicar el potencial que tiene la tecnología para resolver problemas reales. Si la tecnología no resuelve problemas, no se humaniza, no sirve para nada.
Tenemos muchísimos proyectos en marcha. Casi todos los asistentes funcionan en la actualidad con Inteligencia Artificial. En Sanidad, los profesionales ya están utilizando muchísimos algoritmos. Sobre todo en la parte de imagen, detección precoz de enfermedades raras, transcripción de voz para informes médicos... También ayudamos a empresas y pymes. De la evaluación de pulpas de tomate para certificar el estado de los lotes al diseño de retenedores de boca. El siguiente paso será desarrollar aún más la Inteligencia Artificial generativa.
¿Baraja la Comunidad el diseño de un reglamento propio en torno al uso de la IA generativa?
Lo primero es cumplir con el reglamento europeo. Para eso se puso en marcha la Oficina de Inteligencia Artificial de la región. También garantizar que las empresas cumplan con esta normativa. Sobre ella, hay diversas comunidades que están ya impulsando iniciativas adicionales. En el futuro veremos si tiene o no sentido que hagamos algo al respecto.
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