El Ayuntamiento se compromete a que Bicimad cuente con estaciones a menos de 800 metros entre sí

La Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Madrid ha aprobado por primera vez la Carta de Servicios de Bicimad. La portavoz municipal, Inma Sanz, ha informado en una rueda de prensa que se comprometen a que las estaciones no estén a más de 800 metros de distancia entre sí.

El objetivo es "brindar una información accesible y transparente sobre el funcionamiento de Bicimad, así como sobre los derechos y deberes de sus usuarios" y "aspira a reforzar el compromiso de Bicimad con un servicio de calidad y a impulsar una movilidad sostenible en la capital".

Entre las diversas responsabilidades, la Carta de Servicios de Bicimad establece el compromiso de mantener una distancia inferior a 800 metros entre las estaciones. Además, se asegurará de proporcionar información en tiempo real sobre la disponibilidad y el estado del servicio a los usuarios mediante la aplicación de Bicimad, Mobility 360 y el sitio web de Bicimad. También se atenderán las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones que lleguen al Servicio de Atención al Cliente de EMT Madrid.

A diario, la ciudadanía tiene acceso a 632 estaciones y 7.755 bicicletas. Los documentos públicos conocidos como cartas de servicios son utilizados por el Ayuntamiento de Madrid para establecer y comunicar los servicios que ofrece, así como las condiciones bajo las cuales se brindan.

Los compromisos y responsabilidades necesarios para garantizar que los servicios cumplan con ciertos estándares de calidad se describen en estos documentos, junto con los derechos que poseen los usuarios de dichos servicios. Asimismo, se incluyen las obligaciones que se asumen al hacer uso de ellos y los mecanismos de participación ciudadana que están a disposición, todo con el objetivo de fomentar la mejora continua de los servicios públicos.

La EMT Madrid dispone de dos cartas de servicios adicionales, además de la recién lanzada Carta de Servicios de Bicimad. Estas son la del Transporte en Autobús Urbano y la de la Grúa Municipal, las cuales fueron aprobadas en 2018 y certificadas en 2022. Ambas cartas se someten a evaluaciones periódicas, siendo la próxima programada para febrero de 2025.