Los usuarios de la red de Cercanías pueden encontrar desde esta semana en la página web de Renfe un apartado destinado a descargar justificantes de retraso dirigido a quienes hayan experimentado alguna incidencia durante su viaje.
El justificante en formato PDF detalla las razones detrás de cada incidencia que haya ocasionado alteraciones en el servicio de diversas líneas y que haya impactado a varios trenes.
Los justificantes correspondientes a los últimos siete días estarán disponibles para el usuario. Si se requiere un justificante de una incidencia que no esté disponible para descarga en esta página, es necesario acudir a los canales habituales en las taquillas y puntos de atención al cliente de Renfe, ha explicado la compañía.
Por otro lado, el nuevo canal en Whatsapp lanzado por Renfe ofreciendo información en tiempo real para los viajeros ya cuenta con 6.000 seguidores en los casi cuatro días que lleva operando.
El informe proporciona actualizaciones en tiempo real sobre diversas noticias relacionadas con el estado de los trenes y la circulación ferroviaria en la red, así como cambios en los horarios, incidencias en el servicio del núcleo y opciones de transporte alternativas, entre otros aspectos.
Para suscribirse a este nuevo canal de Renfe, que se ubica en la pestaña 'Novedades' en la aplicación de WhatsApp, el usuario solo tiene que pulsar el botón 'Seguir'. Un círculo verde indicará al usuario cada vez que haya actualizaciones y mensajes sin leer.
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