Las sugerencias y reclamaciones en el Ayuntamiento de Madrid se redujeron un 32 por ciento en 2020. Algo más de la mitad, un 52 por ciento, se centran en medio ambiente y movilidad.
De acuerdo con la memoria anual de Sugerencias y Reclamaciones al Ayuntamiento de Madrid, elaborada por el área de Coordinación Territorial, Transparencia y Participación Ciudadana que dirige Silvia Saavedra, la caída se debe a la pandemia de la Covid-19.
Destaca el descenso del 32 por ciento en la entrada total de sugerencias y reclamaciones, con un total de 83.613, "lo que se traduce en un hito inédito desde que existen registros en el sistema en el Consistorio".
"Otro dato nunca antes alcanzado", gracias a la implementación de tecnologías informáticas, es que de la totalidad de sugerencias y reclamaciones recibidas sólo "1.086 han quedado archivadas (630) o contestadas fuera de plazo (456) y ninguna solicitud relacionada con temas tributarios ha quedado sin atender".
El tiempo medio de respuesta "se ha reducido considerablemente". Tanto es así que el 50 por ciento de las sugerencias y reclamaciones se han respondido en un periodo inferior a 20 días, lo que supone una mejora respecto a los registros de 2018, año en el que se hacía en un 32 por ciento de los casos. El porcentaje de respuesta se eleva al 80 por ciento el el mismo periodo en el caso concreto de las sugerencias y reclamaciones tributarias.
El 71,7 por ciento de los madrileños han presentado sus sugerencias y reclamaciones vía telemática, un 23,6 por ciento por teléfono y solo un 4,5 por ciento lo han realizado de forma presencial.
Medio ambiente y movilidad
A lo largo del pasado año, el mayor número de solicitudes recibidas correspondieron a las materias medio ambiente y movilidad (35 por ciento), transportes y multas (21 por ciento), concentrando ambas el 56 por ciento de todas las sugerencias y reclamaciones tramitadas.
Y han experimentado una "importantísima disminución" en relación con años anteriores. De hecho, Medio Ambiente rebaja en un 17 por ciento en comparación con 2019 y movilidad, transportes y multas caen en un 72 por ciento respecto al ejercicio anterior.
Tras ellas, con número superior a las mil solicitudes, atención ciudadana, deportes, vías y espacios públicos, servicios sociales, seguridad y emergencias, cultura, urbanismo y salud.
El resto de materias también han experimentado de forma generalizada descensos en la recepción de sugerencias y reclamaciones en comparación con el año 2019.
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