Entre enero y septiembre de 2009 han participado en el programa de visitas guiadas 'Descubre Madrid' un total 56.429 personas, lo que supone un incremento del 54,41 por ciento con respecto al mismo periodo del año anterior. Además, ya se han superado las cifras totales de 2008 que se cifraron en 54.920 visitantes.
'Descubre Madrid' comenzó su andadura en 1981 y en la actualidad cuenta 30 visitas en español y 17 más en otros seis idiomas (inglés, francés, alemán, italiano, portugués y japonés). Además, el programa 'Turismo para todos' realiza rutas adaptadas a personas con discapacidad física, intelectual, visual y auditiva. Este año el 73,49 por ciento de los participantes lo hicieron de forma individual y el 26,51 en grupos a medida.
Por otra parte, el Servicio de Atención al Turista Extranjero (SATE) fue creado en el verano de 2001 con el la misión de dar apoyo al turista y facilitarle gestiones e información cuando debe acudir a dependencias policiales.Durante los primeros nueve meses de este año, el SATE ha atendido a 4.411 turistas por causas como pérdida de pertenencias, hurtos o robos, entre otros.
Asimismo, las cartas de servicios del programa de visitas guiadas 'Descubre Madrid' y de Atención al Turista Extranjero establecen los derechos de los usuarios y también las responsabilidades que contraen al recibir el servicio. Además, determinan los mecanismos y modalidades de participación de los usuarios y un sistema de sugerencias y reclamaciones. La Junta de Gobierno de Madrid ha aprobado estas cartas, elaboradas por el Patronato de Turismo de Madrid con el objetivo de establecer una serie de compromisos precisos de calidad y garantizar la atención y acogida al visitante.
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