Esta ampliación de la red de oficinas tributarias permitirá una reducción del tiempo medio de espera, que en la actualidad es inferior a 9 minutos, y una mejor distribución de los servicios de atención integral al contribuyente, ya que se repartirá la afluencia de público. En la Oficina de Alcalá número 45, la única que existe, se vienen atendiendo al año a más de 400.000 contribuyentes.
Las nuevas oficinas responden al mismo concepto de atención implantado en la sede del Área de Gobierno donde se eliminaron las tradicionales ventanillas y se amplió el horario de atención hasta las 17.00 horas de forma ininterrumpida. Además se estableció un sistema de información polivalente que permite resolver en el acto gran cantidad de trámites referidos a diversos impuestos municipales, lo que antes habrían exigido la visita a varias dependencias oficiales.
Este compromiso se incluye en la Carta de Servicios de la Atención Integral al contribuyente, que ha aprobado este jueves la Junta de Gobierno, y que incluye también compromisos vinculados a los otros canales de atención al contribuyente con el objetivo de facilitar a los ciudadanos el cumplimiento de sus obligaciones fiscales sin desplazamientos innecesarios.
En este sentido se van a potenciar los trámites telemáticos que se ofrecen en la web municipal, dada la buena acogida que han tenido entre los madrileños este tipo de servicios, como ya se ha demostrado con el sistema de pagos a distancia de tributos municipales mediante tarjeta de crédito o débito, banca electrónica o telefónica y certificado digital.
Todas estas iniciativas persiguen conseguir una relación más cercana con los ciudadanos, mejorar la calidad de los servicios de información y asistencia que se les prestan y, en definitiva, construir una Administración tributaria más sensible a las demandas de la sociedad., informa el Ayuntamiento.
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