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Las reclamaciones a entidades financieras aumentan un 800%

Por MDO/E.P.
sábado 27 de julio de 2013, 12:59h

La Comunidad de Madrid recibió 14.913 reclamaciones de Consumo durante el primer trimestre de 2013, un 12 por ciento que las registradas durante el mismo período del año anterior, según los datos recogidos por la Dirección General de Consumo. Destaca un aumento del 800 por ciento en el caso de entidades financieras.

Los motivos más frecuentes en este período fueron los relativos a facturación incorrecta y gasto injustificado, que se incrementan un 76,4 por ciento respecto al año anterior hasta las 2.493 reclamaciones (16,7 por ciento), seguido de incumplimiento de contrato (11,7 por ciento), servicio defectuoso (10,9 por ciento) y cláusulas abusivas (7,4 por ciento).

En el sector servicios, se incrementan las reclamaciones sobre bancos, cajeros automáticos y entidades financieras, que pasan de las 150 en los seis primeros meses de 2012 hasta las 1.303 registradas de enero a junio de 2013, casi un 800 por ciento más. Aumentan un 76 por ciento las relativas a espectáculos y ocio, y descienden un 30 por ciento las dirigidas a Servicios de Asistencia Técnica.

Según los datos recogidos durante los seis primeros meses del año, los suministros con mayores reclamaciones fueron la telefonía móvil (1.854), un 26 por ciento menos, la electricidad (1.323) que registra un incremento del 30,4 por ciento, y el gas natural (810).

Hojas de reclamaciones

En los seis primeros meses del año se distribuyeron un total de 15.798 hojas de reclamaciones, la mayoría en las Oficinas Municipales de Información al Consumidor. La Comunidad de Madrid está unificando en un solo modelo las hojas de reclamaciones y está centralizando su edición y distribución en las autoridades regionales de consumo, para permitir a los profesionales y comerciantes la obtención de las hojas a través del procedimiento que les resulte más cómodo, por internet o de forma presencial.

Dentro de esta política de Sistema Unificado de Reclamaciones, la Dirección General de Consumo ha recordado a las empresas que deben disponer de estas hojas y facilitarlas a los consumidores que la soliciten.

Durante el primer semestre del año, Consumo ha enviado 40 cartas de apercibimiento a compañías que incumplían esta obligación.

Durante el primer semestre de 2013, los consumidores plantearon un total de 14.444 consultas, un 12 por ciento más que en el mismo período del año anterior, que fueron atendidas en su mayoría a través del teléfono 012 (12.220) y también directamente por la Dirección General de Consumo (465) información general (44,4 por ciento), telecomunicaciones (21,4 por ciento) y productos y servicios (14 por ciento) fueron los motivos más frecuentes de las consultas, en su mayoría centradas en el sector de suministros (38,5 por ciento) y servicios (36,6 por ciento).

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