Coslada renueva su certificado de calidad

Este departamento municipal tiene implantada la Norma ISO 9001 desde el año 2004, una norma internacional aplicada en los sistemas de gestión de calidad (SGC), por más de 645.000 empresas de todo el mundo, siendo esta la forma en la que una empresa o institución dirige y controla todas las actividades que están asociadas a la calidad. Se centra en todos los elementos de administración de calidad con los que una empresa de cualquier sector, incluido el público, debe contar para tener un sistema efectivo, que le permita administrar y mejorar la calidad de sus servicios y garantizar que cumplen con lo esperado por las personas usuarias de los mismos.

El hecho de que la Concejalía de Desarrollo Económico, Empleo, Comercio y Transporte del Ayuntamiento de Coslada, como parte de la administración pública, tenga implantado el sistema de gestión de la calidad ISO 9001:2008 da muestra, por un lado, de que dispone de un control de los procesos que le permite alcanzar una estabilidad en el desempeño diario de sus programas, proyectos y servicios, desarrollándolos y prestándolos con calidad de acuerdo a las normas establecidas, de una forma ordenada, planificada y controlada. Por otro lado, de que en sus actuaciones trata de actuar con cercanía a los vecinos de la localidad, teniendo en cuenta sus necesidades y opiniones, a fin de aumentar su grado de satisfacción y cumplimiento de expectativas, procurando dar una respuesta inmediata a las quejas y/o sugerencias.

A juicio del edil responsable en la materia, Manuel Marín, la aplicación en las actuaciones de la Concejalía de Sistemas de Gestión de Calidad: ISO 9001:2008 y Modelo Europeo de Excelencia de la Calidad EFQM (aplicado desde el 2007), además de "ser muy convenientes y satisfactorias para todas las partes implicadas (ciudadanos/as, trabajadores/as, empresas, proveedores,...), nos permiten ser un referente en España como organización y equipo de profesionales de la administración pública que promueve en la prestación de sus servicios la mejora continua en el camino a la excelencia".