Los trabajadores del 112 creen que el servicio de atención en 80 idiomas es innecesario

El consejero de Presidencia, Justicia e Interior, Francisco Granados, anunció este jueves la puesta en marcha, a partir del próximo mes de enero, de una nueva herramienta para que el servicio de emergencias 112 atienda llamadas en 80 idiomas diferentes. Hasta ahora, los operadores del 112 ya lo hacían en inglés, francés, alemán o italiano. Ahora, el objetivo de la Consejería es ampliar el espectro de población que puede ser atendida a otros colectivos como la población árabe, rumana o china.

El anuncio, sin embargo, ha despertado la ira de los trabajadores de un servicio que, con una plantilla de 115 operadores, recibe una media de 19.000 llamadas diarias. La presidenta del comité de empresa, Marian de la Fuente, ha recordado que el principal problema de este servicio es la falta de personal "y no estos golpes de efecto relacionados con la campaña electoral".

Y es que esta falta de personal se traduce, según De la Fuente, en una peor atención a los ciudadanos. "Hoy en día, el tiempo de espera está en torno al minuto y medio. Eso es excesívo para una emergencia", ha denunciado De la Fuente. "Sin embargo, el tema de los idiomas es algo más excepcional. Yo llevo 12 años trabajando aquí y nunca he tenido que atender una llamada en chino".

En concreto, el comité de empresa del 112 denuncia que hay 30 plazas vacantes en una plantilla que no ha sufrido ampliaciones "desde el año 2005". "No estamos hablando de una ampliación de plantilla -ha denunciado De la Fuente-, sino de 30 plazas que no se cubren pese a estar incluidas en los presupuestos y que se pueden cubrir  porque hay una bolsa de empleo de 5.000 personas". Los trabajadores, además, han criticado la falta de información sobre la puesta en marcha de un servicio "del que nos hemos enterado por la prensa". "Ni siquiera nos han explicado cómo se va a poner en marcha", denuncia.

"Se crearán plazas cuando sea necesario"
La Comunidad, según De la Fuente, se comprometió, en una reunión celebrada a mediados del pasado mes de noviembre, a cubrir esas 30 plazas "cuando hubiese disponibilidad presupuestaria". El comité de empresa, por su parte, propuso un calendario escalonado para cubrir esas vacantes "antes de finales de 2012". "Eso fue hace más de dos semanas. Desde entonces no hemos vuelto a saber nada. Nos indigna que se aleguen razones de presupuesto", prosiguió De la Fuente, "y luego se gaste dinero en iniciativas como esta o que se gasten 200.000 euros en un innecesario sistema de identificación de los trabajadores del 112".

La lectura de la Consejería de Presidencia, Justicia e Interior, sin embargo, es muy diferente. Fuentes de este departamento criticaron duramente a los trabajadores del 112 "por anteponer sus intereses personales a una iniciativa social". "Pretendemos dar el mejor servicio a todos los ciudadanos y, teniendo en cuenta que en Madrid hay una importante comunidad que no habla inglés ni francés ni alemán, un servicio en 80 idiomas parece más eficaz".

Sobre las peticiones de ampliación de la plantilla, las mismas fuentes subrayaron que éstas se crearán "cuando sea necesario". "Si no se han creado", señalaron desde la consejería, "es porque no se necesitan".