Las llamadas de los ciudadanos por urgencias y averías del Canal de
Isabel II las atenderá un 'call center' situado en Perú, según la
reciente adjudicación de la licitación del servicio de atención
telefónica del Canal, tal y como ha señalado el sindicato CGT y ha
confirmado la institución.
El servicio telefónico ya llevaba externalizado casi una década, pero se recogían las llamadas en España, a través sociedad participada por la Comunidad y que tiene, además de este servicio, la adjudicación de la atención presencial y telefónica de la Oficina Regional de la Vivienda.
Ahora, la Confederación General de Trabajadores ha denunciado en una nota de prensa con la nueva adjudicación de este servicio, que entrará en vigor en mayo de 2015, el aviso de averías se prestará desde Perú. "La Comunidad de Madrid destruye empleo en el Estado español de un servicio público para pagar salarios de miseria a miles de kilómetros y que una compañía privada se llene los bolsillos gracias a este pelotazo", ha criticado.
Por ello, el sindicato ha anunciado movilizaciones contra esta medida, lo que consideran "una decisión sin precedentes en toda España". Además, ha anunciado que convocará huelga en el servicio de atención al cliente del Canal en la segunda quincena de abril.
Por su parte, fuentes del Canal han explicado que el contrato de adjudicación es totalmente legal y contemplaba la posibilidad de externalización en el extranjero de este servicio. Sobre la posible pérdida de empleo por esta causa, han señalado que lo desconocen, porque eso es responsabilidad de la empresa adjudicatoria.
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