El 79% de los usuarios de Barajas valoran positivamente sus instalaciones

Con estos resultados, el índice general de calidad de Madrid-Barajas se sitúa en los 3,72 puntos, sobre una puntuación de cinco. Este dato supone un 2,7 por ciento más que los niveles percibidos por los usuarios desde 2007, que fueron del 3,62.

Por contra, un 17 por ciento de los usuarios estimó los servicios del aeropuerto madrileño como "normales" y un 3 por ciento como "malos".

En la encuesta se valoraba la seguridad de los pasajeros, el confort, los servicios de información, los accesos y medios de transporte, el proceso de facturación, las zonas de embarque, la recogida de equipajes y la conexión entre vuelos y otros servicios como restauración y zona comercial, entre otros aspectos.

En los apartados de servicios, la puntuación  fue de cuatro puntos sobre cinco. Entre otras características se valoraba la disponibilidad, la información, la limpieza y la conservación de las instalaciones, la climatización e iluminación de los edificios, los accesos y medios de transporte del aeropuerto y la movilidad reducida. En es sentido, el 85 por ciento de los encuestados considera el servicio de asistencia a PMR (personas de movilidad reducida) como "bueno o muy bueno". Además, un 81 por ciento opina lo mismo de la amabilidad del personal de información.