Según una encuesta realizada por Facua Madrid para evaluar el grado de satisfacción de los pacientes, el 82% de los usuarios de los centros de salud de la Comunidad afirma que deben esperar más de un mes para recibir la citación médica con el especialista.
Los resultados de la encuesta, que incluyó a más de 4.000 usuarios, muestran que únicamente el 1% de los encuestados afirma recibir la cita en menos de un mes, mientras que el 6% indica que les llega en menos de una semana.
En el caso de las intervenciones quirúrgicas, más del 57% de los pacientes ha tenido que esperar más de 180 días. Un 20% ha esperado entre 90 y 180 días, mientras que el 18% lo ha hecho antes de los 90 días y solo el 5% ha recibido atención en un plazo de 30 días.
La encuesta revela que un 58% de los usuarios enfrenta problemas para comunicarse con su centro de salud y obtener atención para llevar a cabo cualquier trámite. Por otro lado, el 25% considera que es "imposible" establecer contacto, mientras que el 15% restante generalmente no presenta muchas dificultades o ninguna.
Tras haber contactado para obtener atención médica, el 49% expresa que les resulta "muy complicado" y que deben insistir considerablemente. Por otro lado, un 40% indica que enfrentan dificultades, aunque finalmente logran ser atendidos. Según el estudio, solo el 9% menciona que siempre reciben atención cuando la requieren.
El 59% de los encuestados señala que la espera para ser atendidos por su médico de cabecera oscila entre 15 y 30 minutos. Por otro lado, el 23% indica que deben esperar entre 30 y 60 minutos, mientras que un 4% menciona tiempos de espera superiores a 60 minutos. Solo un 14% asegura recibir atención puntual.
Espera para conseguir cita con el médico
El 53% de los encuestados opina que el tiempo necesario para conseguir una cita con el médico de cabecera no es apropiado, señalando que se trata de "un plazo excesivo" y que rara vez logra una cita en menos de dos semanas.
El 33% de los encuestados considera que el sistema es adecuado y que generalmente logra obtener una cita en menos de una semana. En contraste, un 12% opina que es "totalmente inadecuado" y señala que el tiempo de espera para conseguir una cita es considerablemente largo, alrededor de un mes.
En cuanto al tiempo que el médico destina a la atención, el 53% de los encuestados considera que es "adecuado", mientras que el 35% opina que en ocasiones es correcto, aunque hay momentos en que piensan que es insuficiente. Por otro lado, un 11% sostiene que se debería invertir más tiempo en la atención a cada paciente.
En Atención Primaria, un 50% de los pacientes afirma que en alguna ocasión ha sido atendido por un profesional diferente. Por otro lado, el 31% indica que siempre recibe atención del mismo profesional, mientras que solo el 18% señala que es común para ellos ser atendidos por diferentes profesionales.
Según los resultados de la encuesta, un 69% de los participantes no percibe restricciones por parte de los médicos al momento de recetar medicamentos. En contraste, el 19% ha experimentado en alguna ocasión la falta de prescripción de ciertos fármacos, mientras que un 11% ha enfrentado limitaciones en la recetación de medicamentos.
Respecto a la atención especializada, el 62% de las personas opina que no existen restricciones o limitaciones en las derivaciones hacia los especialistas. Por otro lado, un 21% ha experimentado en ocasiones obstáculos para realizar dichas derivaciones, mientras que el 16% sostiene que su médico efectivamente impone restricciones o encuentra dificultades para acceder a un especialista.
Pocas reclamaciones
A pesar de esto, nunca ha presentado una reclamación por demoras en las citas o la atención sanitaria el 63% de los encuestados, mientras que un 37% sí ha hecho alguna reclamación. En relación a este tema, solo el 9% se considera bien informado sobre sus derechos como paciente, un 36% se siente "parcialmente" informado y un 35% afirma estar "nada informado".
En cuanto a la participación, un 75% de los encuestados expresó su deseo de que en su centro de salud existiera un consejo, similar a la forma en que los padres y madres participan en los consejos escolares, tal como ocurre en otras comunidades autónomas. Por otro lado, el 19% manifestó que le resulta indiferente, mientras que un 6% indicó que no participaría.
Facua Madrid ha declarado que los resultados evidencian un "claro deterioro" en la atención sanitaria de la Comunidad de Madrid. Además, ha reiterado su demanda al gobierno de Isabel Díaz Ayuso para que "priorice la sanidad pública por encima de intereses privados, potenciando el trabajo de los profesionales de la salud y apostando por la presencia de centros de salud en los barrios de la ciudad". Además, la encuesta pone de manifiesto la complicada realidad que enfrentan los servicios de pediatría en el suroeste de Madrid, "pues pese a que todos los centros de salud cuentan con esa plaza, falta personal, sobre todo en el turno de tarde, provocando con ello saturaciones en los servicios de Urgencias tanto hospitalaria como extrahospitalaria".
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