En este sentido, la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) recuerda a los ciudadanos que, aunque en las rebajas se recorten los precios, sus derechos siguen siendo los mismos y aconseja reclamar en el caso de que estos se vulneren. La organización aconseja pensar de antemano en lo que se necesita y hacer una lista para evitar las compras impulsivas; y señala que la calidad de los productos no puede diferenciarse de la que tenían antes de estar rebajados. Además, los objetos rebajados deben mostrar su precio original junto al rebajado y las condiciones especiales de compra deben indicarse expresamente. Asimismo, aconseja conservar el ticket o factura simplificada de la compra y, en caso de tener algún problema, pide reclamar la hoja de reclamaciones, entre otros consejos.
En la misma línea, la Confederación de Consumidores y Usuarios (CECU) recuerda la importancia de conservar los folletos de publicidad sobre las rebajas de los establecimientos -junto con el ticket de compra-, ya que lo anunciado tendrá carácter contractual si se reclama en el caso de que se vulnere algún derecho. Asimismo, recuerda que las tiendas están obligadas a disponer de hojas de reclamaciones y que las asociaciones de consumidores pueden ayudar en la gestión de las mismas. Además, hay establecimientos adheridos al Sistema Arbitral de Consumo, con los que en caso de discrepancia, el procedimiento es gratuito y más sencillo.
Por otro lado, la Confederación informa de que el periodo de rebajas deberá estar anunciado en el establecimiento en sitio visible al público, incluso cuando esté cerrado. También visible deberá estar el anuncio de pago con tarjeta, pues puede darse el caso de que los establecimientos no admitan este sistema de pago.
Respecto a cambios y devoluciones, los comercios podrán imponer sus propias condiciones, por lo que CECU recomienda consultar las condiciones de devolución o cambio de un producto antes de hacer una compra. Igualmente, recuerda que, en cualquier cosa, si el producto tiene alguna tara o defecto, se mantiene el derecho al cambio o devolución del producto, y que los productos rebajados disponen de las mismas garantías todo el año.
Sobre los precios, advierte de que, o bien el precio anterior debe aparecer junto con el precio reducido -salvo que se trate de artículos puestos a la venta por primera vez-, o bien tendrá que aparecer el porcentaje de descuento que habría que aplicar respecto al precio anterior.
Facua, por su parte, explica que no es lo mismo el periodo de liquidación que el de rebajas e indica que, en caso de reclamar ante cualquier producto defectuoso o insatisfacción en el servicio recibido, los comercios tienen la obligación de responder en un plazo máximo de 10 días. La organización insiste en la importancia de conocer la política de devoluciones del establecimiento antes de efectuar una compra porque no todos los comercios tienen las mismas normas en este tema. Además, precisan que el periodo de rebajas es una elección del comerciante.
Regulación de las rebajas en la Comunidad de Madrid.
Si (
No(
