El Teléfono del Menor (116 111) atendió a cerca de 6.000 personas durante el 2023 en la Comunidad de Madrid, esto supone un incremento del 23 por ciento respecto al año anterior. Así lo ha explicado la consejera de Familia, Juventud y Asuntos Sociales, Ana Dávila, durante su visita a la sede de la Fundación Ayuda a Niños y Adolescentes en Riesgo (ANAR), entidad encargada de la gestión del recurso.
Durante su visita, la consejera ha podido conocer el trabajo realizado por el “equipo magnífico de profesionales que ayudan a los menores”, pero también a sus adultos de referencia que en ocasiones llaman para pedir ayuda con respecto algún menor en “materia de apoyo emocional, ayuda psicológica, apoyo educativo, asistencia jurídica o trabajo social”. En 2023, fueron 4.440 los adultos que se dirigieron a este servicio, frente a las 1.314 consultas de menores.
El motivo de consulta se ha incrementado de forma “muy significativa” los temas de salud mental tras la pandemia de la Covid-19. “Las ideas, autolesiones e intentos de suicidio se han incrementado de forma muy relevante, pero también aquellas consultas que tienen que ver con los problemas de autoestima y de autoimagen”, confiesa el director técnico y portavoz de la Fundación ANAR, Benjamín Ballesteros, que señala a la incidencia de la tecnología y las redes sociales como principal causa del aumento de estos casos.
“Pensamos que es muy importante que se actúe de forma inmediata en este tipo de casos. Tenemos que trabajar de forma muy coordinada con los servicios de protección y los recursos sociales que existen en nuestro entorno, para eso tenemos un equipo de abogados y otro de trabajadores sociales para que las psicólogas que atienden la línea sepan derivar cada caso”, apostilla el director técnico.
Los casos por autoestima o autoimagen superan el 30 por ciento de las consultas realizadas a este servicio. Un hecho, que – según confiesa Ballesteros – viene provocado por la incidencia de las redes sociales y esos “modelos, personas de referencia e influencer, que muchas veces cuentan una historia que no es exactamente real y cuando se miran al espejo, normalmente, se ven y se sienten mal, generando así un rechazo”.
Asimismo, el acceso de la pornografía de los menores también incide en el aumento de los casos por abuso sexual porque “muchas veces normalizan comportamientos que no son normales para su edad y que provocan que en un momento determinado estos adolescentes consideren que este tipo de prácticas son lógicas y que son normales en la vida sexual afectiva”. “Nosotros recogemos de forma totalmente anónima y confidencial las consultas y lo que hacemos es dar traslado inmediato a las Fuerzas de Seguridad del Estado y a los Servicios Sociales, a través del Servicio de Protección de Menores, para que tengan conocimiento de la circunstancia y se ponga fin a ese problema grave que está sucediendo”, dice Ballesteros.
“Muchos niños y niñas conocen el número de teléfono por el boca a boca. Pero también hacemos un gran esfuerzo en nuestras redes sociales. En concreto, este año nos han dado el premio Tik Tok, que es una de las herramientas más eficaz a la hora de llegar a colectivos de menores y, sobre todo, adolescentes, de una forma positiva”, ha apuntado el director técnico y portavoz de la Fundación ANAR, Benjamín Ballesteros.
Por otro lado, la directora de las líneas de ayuda de ANAR, Diana Díaz, ha reconocido que en los últimos años ha crecido el número de llamadas por problemas graves, tanto de menores como de adultos, pasando de una media de tres llamadas al día hace tres o cuatro años a alrededor de 15 actualmente en el conjunto del Estado, donde la Fundación gestiona servicios similares al Teléfono del Menor de la Comunidad de Madrid.
Díaz ha explicado que la persona que más llama a este servicio, cuando se trata de un adulto, suele ser la madre del menor afectado, pero "también el resto de familia e incluso muchos profesores", ha añadido.
Este servicio, que se puso en marcha en 2002, funciona las 24 horas del día, todos los días de año, en el ámbito de la región y proporciona una orientación personal, social, psicológica y jurídica. Para este 2024, la Comunidad de Madrid destinará más de 173.000 euros.
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