Tiendas llenas, pedidos infinitos y un gran desembolso de dinero. Como cada año, llegan las rebajas de verano y con ellas, la oportunidad para renovar el armario y conseguir todo tipo de productos a un precio más asequible. Los compradores, preparados para arrasar con esos caprichos pendientes que hasta ahora no se habían podido permitir, y las organizaciones de consumidores, pendientes de las reclamaciones que surgen, de manera habitual, en estas semanas.
Después de que en 2012 se redactara la Ley 12/2012, de 26 de diciembre, con medidas urgentes de liberalización del comercio y de determinados servicios, por la cual los comerciantes pueden fijar los descuentos cuando ellos deseen, muchos establecimientos ya no esperan hasta el 1 de julio para empezar a anunciar sus rebajas de la manera más llamativa y tentadora. Desde mediados del mes de junio, conocidas marcas como Zara, Mango o El Corte Inglés ya cuentan con liquidaciones en su interior y descuentos que se prolongarán hasta finales de julio e incluso agosto.
Mayores gastos en compras por Internet
Desde la Federación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios (Facua), su presidenta, Marian Díaz, indica que "los consumidores vivimos en un continuo periodo de rebajas", lo que provoca que, aunque en años anteriores las fechas de ofertas estuvieran más definidas, esto ya no sucede debido a que los periodos de rebajas han dejado de estar programados en fechas concretas: "Los grandes establecimientos promocionan determinados periodos para seguir incentivando su consumo".
Ante una realidad que condiciona cada vez más las compras durante las rebajas, Miguel Ángel Ruiz, presidente de la Asociación Española de Consumidores (Asescon), confirma la "gran pérdida de interés que se ha ido generando con respecto a estos descuentos", algo que se ha producido debido a "la aparición de otros formatos de gran impacto como el Black Friday o el CyberMonday, que hacen que las rebajas cada vez vayan perdiendo ese aliciente que tenían hace años".
A estos cambios en los hábitos de consumo se suman las compras online, una actividad que ha ido aumentando con el tiempo debido a la comodidad y las ventajas que esta ofrece en cuanto al ahorro de tiempo y desplazamiento, y el hecho de presentar un catálogo más visual y personalizado. Con respecto a las compras por Internet, Ruiz alega que "cada vez se hacen más comprar online porque, desde hace tiempo, las personas han perdido el miedo a comprar por internet". Añade que "estas compras presentan una gran comodidad, pero también tienen desventajas como el no poder ver el producto en persona o el hecho de tener que realizar una devolución".
A pesar del incremento de periodos con descuento en los establecimientos, según una encuesta de Asescon, este año un 76 por ciento de los consumidores tienen previsto acudir a las rebajas y gastará una media de 104 euros, 15 más con respecto al año pasado. En cuanto a las provincias que tienen previsto gastar más se encuentran las de Valencia con 149 euros, Valladolid y Madrid con 145 euros y Vizcaya con 136 euros, datos que contrastan con las provincias de Asturias con 80 euros, Cáceres con 78 euros y Badajoz con 74 euros.
En cuanto a los productos que más triunfan tanto en tienda física como online, según la asociación, el 91 por ciento de los encuestados tienen preferencia de compra en ropa, el dos por ciento en electrodomésticos, el uno por ciento en productos informáticos y el seis por ciento en otros productos. En relación al perfil del comprador, las mujeres son las que más acuden a las rebajas, situándose en un porcentaje del 60 por ciento frente al 40 por ciento en hombres.
Con respecto a las franjas de edad que más consumen, Ruiz deja claro que las edades de 18 a 35 y de 35 a 55 "presentan porcentajes del 80 y 72 por ciento respectivamente", destacando de forma significativa por encima de las demás.
Fraudes en las rebajas y cómo evitarlos
Antes de realizar compras masivas o incluso si solo se trata de la compra de un solo artículo, es preciso que el consumidor esté al tanto de los derechos que le protegen y todo aquello que puede hacer a la hora de querer adquirir o devolver un producto. Hoy en día, según el Asescon, el 57 por ciento de la población española está al tanto de estos derechos, pero para ese porcentaje que no lo está, es importante remarcar aquello que es legítimo para el comprador.
Desde Facua "lamentan que las distintas autoridades autonómicas de consumo no desarrollen actuaciones de inspección antes y durante el transcurso de las rebajas para imponer sanciones económicas y hacer públicos los nombres de los comercios que cometen fraudes en los descuentos", afirma su presidenta, que alega la problemática que a veces se origina por "la falta de controles, fruto del creciente abandono de las políticas de protección al consumidor por parte de las comunidades autónomas".
La federación informa que hay distintos fraudes que se cometen desde los comercios, unos engaños que deben ser identificados y evitados por el consumidor: "Publicitar como rebajado un producto que se vende al mismo precio que antes del inicio de las rebajas, establecimientos que aplican subidas de precios en los días previos para después ostentar los descuentos, rebajas que se exageran... y muchas otras incurrencias".
"El 72 por ciento de las familias viven al día"
Por su parte, la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) prevé un "importante" aumento del consumo durante el periodo de rebajas dado que considera que muchas familias aprovecharán los descuentos de verano para afrontar la compra pendiente principalmente en artículos como el vestido y calzado.
Desde la organización confirman que, "aunque el precio del vestido y el calzado apenas ha subido un 0,8 por ciento en los últimos 12 meses, el IPC se ha incrementado bastante más. En concreto, un 3,6 por ciento desde mayo del año pasado, lastrando de forma preocupante la solvencia de los hogares", han apuntado revelando que "el 72 por ciento de las familias viven al día, es decir, sin capacidad de ahorro".
En este contexto, ha advertido de que es una "dificultad" que se traslada a todos los ámbitos, incluida la adquisición de ropa, considerado por la organización "un gasto difícil de afrontar para el 40 por ciento de los hogares". Es por esto que desde la OCU informan acerca de algunas recomendaciones a seguir para realizar unas compras de manera consciente y controlada:
- Evitar caer en la trampa del consumo excesivo y aprovechar para equiparse a uno mismo, equipar a la familia o el hogar con mejores precios sin dejarse llevar por compras impulsivas.
- En las compras online, el consumidor tiene 14 días naturales para devolver la compra si no le convence.
- Los objetos deben mostrar, junto al precio rebajado, su precio original, o bien indicar de forma clara el porcentaje de la rebaja.
- La calidad de los productos rebajados no puede diferenciarse en nada de la que tenían antes de aplicarse dicha rebaja.
- La garantía y el servicio postventa es igual, independientemente de que el producto se compre durante las rebajas o fuera de ese periodo.
- En caso de que se establezcan condiciones especiales para el periodo de rebajas (limitaciones en el medio de pago o en las devoluciones), los establecimientos están obligados a indicarlo expresamente.
- Debe conservarse el tique, ya que es indispensable para cualquier posible reclamación, cambio, devolución etc.
- Si el producto está en perfecto estado, el establecimiento no está obligado a cambiarlo (salvo si así lo anuncia o publicita expresamente), aunque la mayoría de los comercios lo hacen, pues es una buena práctica comercial. En cualquier caso, no tienen porqué devolver el dinero: pueden cambiarlo también por otro artículo o un vale.
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