La telefonía y la electricidad concentran la mayoría de las quejas de consumidores

El viceconsejero de Economía, Comercio y Consumo, Manuel Beltrán, y la directora general de Consumo de la Comunidad, Mar Pérez Merino, han presentado este martes estos datos en la Memoria de Consumo 2012.

De las más de 25.000 consultas registradas, un 37,5 por ciento estuvieron relacionadas con el sector suministros, especialmente con telefonía móvil, la telefonía fija, Internet, la electricidad y el gas natural. Asimismo, el 30 por ciento de las quejas estuvieron relacionados con el sector servicios, en su mayoría con bancos, seguros y transportes. También la mayor parte de las reclamaciones están relacionadas con estos sectores.

Los motivos más reclamados fueron por una prestación del servicio o por un producto defectuoso (25,1 por ciento), por facturación (19,2 por ciento) y por contratos (15,8 por ciento).

En 2012 se presentaron también un total de 6.014 solicitudes de arbitraje, la mayoría de ellas, correspondiente al sector de las telecomunicaciones. De estas solicitudes, el 52 por ciento se resolvió en fase de mediación previa y un 48 por ciento mediante laudo emitido por un árbitro o un tribunal con representación de asociaciones de consumidores y empresarios.

Inspecciones de seguridad
Sobre política de seguridad, en 2012 hubo 148.560 unidades de productos retirados del mercado, por riesgos de incendio , de lesiones y de asfixia, así como riesgos de accidente cortes, quemaduras o intoxicaciones.

Además, el pasado año se realizaron diez campañas de inspección en las que se examinaron 534 establecimientos, se controlaron 1.208 productos y se tomaron 243 muestras de consumo.

Durante 2012 se resolvieron 113 expedientes sancionadores, la mayoría referidos al sector de servicios, bienes, suministros, seguridad y vivienda. Entre los motivos de estas sanciones destaca la documentación, la publicidad, las cláusulas abusivas y la obstrucción a la inspección.