Según los datos proporcionados este miércoles por la directora general de Calidad de los Servicios, Concha Guerra, este aumento se debe fundamentalmente a la
ampliación de los servicios a dos grandes áreas, la Consejería de
Sanidad y el Consorcio de
Transportes.
Esta medida forma parte del plan de integración llevado a cabo por dicho servicio que tiene como objetivo aglutinar
81 números telefónicos de atención ciudadana.
Asimismo, desde la dirección se está planteando otra línea de actuación de cara al próximo año. Esta consiste en la
eliminación de las duplicidades informativas que actualmente se están produciendo entre los municipios que usan el 010 y el
servicio 012. Según ha expresado Guerra, "esta integración beneficiaría a las localidades mejorando la calidad de sus servicios".
Sectores con mayor registro de llamadas
Por otro lado, los sectores de
empleo, educación y consumo han registrado respectivamente
el 78 por ciento de las consultas realizadas en los meses de abril, mayo y junio.
En materia de
educación se recibieron
18.239 llamadas referidas en su mayoría a las becas y procesos de admisión de alumnos. Por su parte, el sector de
empleo registró
16.830 llamadas dirigidas en su mayoría a consultas sobre prestaciones, ayudas a emprendedores e información sobre las ofertas públicas de trabajo. Finalmente,
consumo recibió
10.784 llamadas relativas a facturas de gaz, luz y agua y reclamaciones por los servicios prestados.
La directora ha destacado la importancia de este incremento, que ha logrado que "se obtenga un balance muy positivo del trabajo realizado".
Servicios especializados
Este organismo cuenta con varios servicios especializados, entre los que destacan la
telebiblioteca y el sector de
violencia doméstica.
Pensada para todos aquellos mayores de 75 años y discapacitados físicos que cuenten con una minusvalía superior al 35 por ciento, la telebiblioteca es un servicio que
envía libros al domicilio a estas personas.
En cuanto al maltrato a la mujer, el 012 funciona como un filtro que, tras la evaluación del caso, envía la llamada al 016, número atendido por psicólogos expertos disponible las 24 horas del día. Este proceso ha sido adaptado recientemente por la Comunidad de Castilla La Mancha.
Según ha informado Guerra, el 012 ha registrado una media de 500 llamadas al mes a este respecto, "pocas, afortunadamente, si tenemos en cuenta que al mes recibimos 40.000"
Diferentes vías de consulta
El servicio permite solicitar información a través de otro tipo de canales. Para ello cuenta con una dirección de
correo electrónico y
chat, que han atendido a 38.537 ciudadanos, protagonizando el mayor aumento de llamadas.
Además, en febrero de este 2012 el organismo se ha incorporado a la red social
twitter bajo el perfil
@012cmadrid. Desde este canal responden directamente a las preguntas de los ciudadanos referidas a información general. Los temas más especializados se atenderán por teléfono.
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