La Comunidad de Madrid y el Ayuntamiento colaboran para proteger al consumidor

Ambas administraciones han renovado un convenio que se formalizó en 2003 con el objetivos de proteger a los consumidores regionales y mejorar la eficiencia en el ejercicio de sus funciones.

Mediante este convenio, la Comunidad de Madrid y el Ayuntamiento trabajarán de forma coordinada en asuntos de consumo como el arbitraje y las reclamaciones e inspecciones que se lleven a cabo en la región.

En lo relativo al arbitraje de consumo, se presenta como novedad la cooperación con el nuevo Colegio Arbitral de Turismo de la Junta Arbitral de la Comunidad, lo que permitirá mayor agilidad en el traslado de solicitudes en materia de turismo y colaboración de empresas turísticas al Sistema Arbitral de Consumo. Además podrían establecerse criterios comunes en lo relativo a la tramitación de peticiones.

Se ha acordado la gestión conjunta  entre la Oficina Municipal de Consumo y la Oficina Regional de Información al Consumidor en materia de reclamaciones, peticiones de información y denuncias de los consumidores. El convenio continúa con el programa de formación para profesionales de consumo de ambas administraciones, con el objetivos de matener la homogeneidad. Se plantea la posibilidad de establecer una programación coordinada de formación específica para consumidores en edad escolar y adultos.

Dentro del convenio se recoge también la colaboración de la Comunidad y el Ayuntamiento de la capital en los aspectos relativos a la inspección y control de mercado en los procedimientos de Red de Alerta, destinados a la detección y retirada de productos que puedan poner en riesgo la seguridad del consumidor. Además se establece un programa general de control de mercado que contenga los criterios comunes acerca de protocolos de inspección y resolución de denuncias.

De esta forma, ambas partes se comprometen a cooperar, prestarse información, ayuda, orientación y asesoramiento con el objetivo de proteger los derechos de los consumidores y evitar posibles abusos y riesgos.