Los usuarios de Metro de Madrid han calificado con un 7,5 la calidad del servicio prestado por el suburbano durante el año 2009. Además, casi el 100 por cien de los madrileños, concretamente un 95,82 por ciento, recomendaría el Metro como medio de transporte pese a que queden cosas por mejorar.
Con esta valoración de
7,5 puntos se logra la nota más alta desde el año 1993, cuando se empezó a realizar el estudio y se supera el 7,23 sobre 10
alcanzado el año pasado. Este dato se desprende de los resultados de
14.000 encuestas.
El consejero de Transportes e Infraestructuras, José Ignacio Echeverría, presentó este viernes los datos de esta encuesta realizada por una empresa especializada. "Estamos realmente satisfechos . Nos va servir para seguir trabajando y para que poco a poco nos acerquemos más a lo que los ciudadanos desean", declaró. Los estudios revelan que es a partir del año 2006 cuando la valoración de la calidad de Metro sube de manera más clara.
Mejoran todos los aspectos
En el año 2009 todos los aspectos analizados han mejorado su valoración con respecto al año anterior y todos sobrepasan la nota de 6,5 puntos. La
iluminación de trenes y estaciones, con un 8,30 y un 8,24 respectivamente, son las dos cualidades con una nota más alta, seguida de la
señalización de estaciones con una nota de 8,21 y la
seguridad ante accidentes con un 7,89.
En el lado opuesto, los aspectos menos valorados son las
paradas anormales de los trenes con una nota de 6,60, y la
marcha silenciosa de los trenes con un 6,76. Sin embargo, en el caso del primero, si se compara con la nota de 6,29 obtenida en el año 2008, se aprecia una notable mejora de 0,31 puntos. Como novedad, este año se ha preguntado a los clientes por su valoración respecto a la
accesibilidad hasta el andén, obteniendo una puntuación de 7,42.
Todas las líneas llegan al 7
Al valorar los datos del estudio por líneas, destaca que todas son puntuadas con una nota por encima del siete. Además, todas las líneas han mejorado su valoración con respecto al año 2008, con la excepción de
TFM y
MetroNorte, que se mantienen prácticamente igual que el año anterior. La línea mejor valorada es
MetroEste, con una nota de 7,93, seguida de la
línea 12, con una nota de 7,80. La
línea 6, con una nota de 7,09, vuelve a ser la menos valorada, aunque es la tercera línea que
más ha mejorado respecto a 2008, cuando obtuvo un 6,76, lo que supone una mejora neta de 0,33 puntos.
La encuesta de expectativas muestra también que los clientes establecen el
servicio óptimo en una nota de 8,67 sobre 10. Al comparar esta nota con el 7,5 real que los clientes dan al servicio de Metro se puede hablar del grado de satisfacción de los usuarios. En el año 2008 este índice de satisfacción, como diferencia entre la calidad percibida y la calidad esperada, era de 1,44, mientras que este año se ha logrado un 1,17, lo que indica que
la satisfacción global aumenta cada año. El valor obtenido este año es el mejor desde el año
2002, cuando se empezó a estudiar este aspecto.
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