El Portal del Consumidor y el 012 informan a los madrileños de sus derechos como clientes en época de rebajas

Las dudas principales de los ciudadanos en esta época se refieren al tipo de información que deben mostrar las etiquetas de los productos, el tipo de artículos que pueden anunciarse como rebajados, las condiciones de la garantía y la forma de pago.

Los comercios de la región pueden acogerse al periodo de rebajas durante un mínimo de una semana y un máximo de dos meses y entre el 1 de enero y el 31 de marzo. Las fechas del período de rebajas deben exhibirse en el establecimiento comercial en sitio visible al público y los productos en rebajas tienen que cumplir todas las normas de calidad y etiquetado porque está prohibido ofertar como rebajados productos deteriorados.

En este sentido, la Dirección General de Consumo recuerda que es obligatorio que en las etiquetas aparezca el doble precio, es decir, que figure tanto el precio anterior como el rebajado, o el porcentaje de rebaja que se ofrezca. Respecto a la forma de pago, ésta debe ser la misma que el resto del año, a no ser que el vendedor especifique lo contrario en un cartel bien visible. En caso de contradicciones en la información facilitada al público, por ejemplo, que el cartel diga una cosa y el tique otra, prevalece la opción más favorable al consumidor.
La normativa vigente dice que los productos en rebajas tienen también una garantía de dos años y que no podrá anunciarse la venta en rebajas en un establecimiento comercial cuando la rebaja afecte a menos de la mitad de los productos ofrecidos.

En caso de tener que reclamar, el consumidor puede dirigirse a la Dirección General de Comercio de la Comunidad de Madrid, que es el organismo competente para resolver las quejas relacionadas con las rebajas. También pueden canalizar su reclamación a través de la oficina de información al consumidor de su ayuntamiento o realizarla de manera telemática en el Portal del Consumidor de www.madrid.org.