CaixaBank y Ilunion Accesibilidad han presentado la guía 'Cómo hacer accesible un alojamiento turístico. Requisitos legales y funcionales', el primer manual que aborda la accesibilidad de forma transversal en todos los eslabones del servicio turístico, desde la reserva online hasta el check-out.
El documento nace con el objetivo de facilitar a hoteles, apartamentos turísticos, casas rurales, albergues y otros alojamientos la implementación de medidas que respondan a las necesidades reales de los viajeros, incluyendo personas con discapacidad, mayores o con limitaciones temporales, cumpliendo además con la normativa vigente tanto española como europea.
La guía no solo recoge los requisitos legales de obligado cumplimiento, sino que también incorpora recomendaciones para elevar la calidad del servicio más allá de la normativa. El propósito es mejorar la experiencia del cliente y reforzar la competitividad de los destinos y establecimientos.
Según datos del Instituto Nacional de Estadística (INE), en España cerca del 10 por ciento de la población tiene algún tipo de discapacidad y un 20 por ciento supera los 65 años. En conjunto, alrededor de 14 millones de personas —una de cada tres— presentan necesidades de accesibilidad.
El documento estructura la accesibilidad como una cadena que abarca todas las fases del viaje: información previa, canales digitales, proceso de reserva, llegada, circulación interior, uso de habitaciones y zonas comunes, participación en actividades, interacción con el personal y valoración final del servicio.
Impulso financiero al turismo accesible
Para apoyar la implantación de estas medidas, CaixaBank Hotels & Tourism distribuirá la guía entre sus clientes y ofrecerá financiación específica para mejorar la accesibilidad en alojamientos turísticos, promoviendo inversiones alineadas con la innovación, la normativa y los estándares del turismo inclusivo.
El director de Hotels & Tourism de CaixaBank, David Rico, ha subrayado que “el turismo accesible es estratégico para el sector, ya que amplía la base de clientes, reduce la estacionalidad y refuerza la reputación de los establecimientos”.
Por su parte, Tatiana Alemán, responsable de Planificación Territorial y Entorno Físico de Ilunion Accesibilidad, ha destacado que la accesibilidad “forma parte de los criterios ESG y de los estándares internacionales de turismo inteligente”.
En la misma línea, el director de Acción Social de CaixaBank, Josep Parareda, ha incidido en que esta iniciativa “no solo garantiza derechos fundamentales, sino que mejora la calidad del servicio y la satisfacción del cliente”.
Asimismo, la directora general de Ilunion Accesibilidad, Patricia Otero, ha señalado que la accesibilidad debe entenderse como “un valor estratégico que fortalece la competitividad del sector”.
Un enfoque integral y práctico
La guía se estructura en distintos bloques temáticos que abordan la accesibilidad en la atención al cliente, la comunicación, los espacios físicos —según criterios Dalco (deambulación, aprehensión, localización y comunicación)—, la organización de eventos, la inclusión laboral y los procesos internos de gestión, alineados con la norma UNE 178510 de Empresa Turística Inteligente.
Además, incluye listas de verificación para evaluar el grado de accesibilidad, ejemplos de buenas prácticas y un apartado dedicado a tecnologías de apoyo, como bucles magnéticos, sistemas Navilens, soluciones como Visualfy o herramientas de domótica accesible.
El documento también detalla los pasos clave para avanzar hacia un modelo plenamente accesible: diagnóstico inicial, formación y sensibilización, comunicación transparente, diseño universal, colaboración, contratación inclusiva y mejora continua.
En este sentido, se pone especial énfasis en la formación de las plantillas y en la inclusión laboral de personas con discapacidad, destacando iniciativas como el programa Incorpora de la Fundación “la Caixa”, orientado a facilitar el acceso al empleo a personas en riesgo de exclusión social.
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