Solicitud online de becas y ayudas "en menos de cinco minutos": la Comunidad avanza en su relación digital con el ciudadano

Simplificar trámites administrativos y reducir burocracia para facilitar la relación digital entre el ciudadano y la Administración en aspectos tan relevantes como la solicitud de becas, ayudas o subvenciones. El objetivo último, automatizar tales gestiones para que puedan llevarse a cabo en apenas cinco minutos. Ese es el propósito fundamental que perseguirá la futura Ley de Administración Digital e Inteligencia Artifical (IA), conocida por las siglas LADIA, cuyo anteproyecto ha sido ya avanzado por el consejero de Digitalización, Miguel López-Valverde.

Con esta norma, explican desde la propia Consejería, "se avanzará hacia una Administración más moderna, accesible y eficiente", capaz de "anticiparse a las necesidades de los madrileños", "potenciando asimismo las herramientas e iniciativas puestas en marcha" en los últimos años.

Entre las gestiones concretas que facilitará la entrada en vigor del texto, el pre-rellenado de datos en formularios, de forma que, tras el pertinente permiso por parte del usuario, no sea necesario aportarlos de nuevo, la detección de errores o la generación automática de borradores, lo que a su vez permitirá liberar tiempo a los empleados públicos mediante la eliminación de "tareas repetitivas". También la aportación de avisos sobre nuevas convocatorias ajustadas a cada perfil.

"Es como ChatGPT, pero para el cumplimiento de solicitudes con la Administración"

"Si ya tenemos tu información, nos has permitido utilizarla, y esta no ha cambiado, detectamos mediante un asistente si falta algún punto y lo rellenamos automáticamente. Así el ciudadano no tiene que volver a aportar documentación que ya ha aportado anteriormente (...). El asistente es como ChatGPT, pero para el cumplimiento de solicitudes con la Administración", ha explicado López-Valverde.

Comité de Ética

En paralelo, la nueva ley contempla la creación de un Comité de Ética. Su fin último, emitir dictámenes y recomendaciones -no vinculantes- sobre los sistemas de Inteligencia Artificial de "alto impacto" desplegados por el Ejecutivo regional. Aún por determinar, no obstante, el comité de expertos que engrosará sus filas.

Del mismo modo, este comité determinará cómo deben gestionarse los canales electrónicos propios del Gobierno autonómico. Fundamentalmente 'Cuenta Digital', pero también otros sistemas tecnológicos, como 'Identifica' o 'Firma Electrónica', apoyándose en asistentes de IA y "supervisión humana" para una comunicación más sencilla, accesible y resolutiva.

En cualquier caso, ha puntualziado el consejero, el texto no prevé la inclusión de régimen sancionador alguno. Y es que, considera, es una cuestión que debería definir la próxima legislación estatal.

La protección de datos, prioritaria

Todo ello, ha apostillado López-Valverde, "garantizando en todo momento el respeto a los derechos fundamentales recogidos en la Carta Europea, la protección de los datos personales de los usuarios, la supervisión ética de los sistemas automatizados y la transparencia en la toma de decisiones".

Para ello, la ley establece un modelo común para el gobierno y la gestión del dato público que "garantiza la calidad, trazabilidad e interoperabilidad" de la información, "fomenta su uso compartido" dentro de la propia administración y "promueve su publicación en formatos abiertos para favorecer la innovación".

También en materia de seguridad, uno de los ejes fundamentales en la hoja de ruta de la Consejería de Digitalización, el titular ha aprovechado para recordar la labor que ya desempeña la Agencia madrileña de Ciberseguridad y, muy especialmente, su 'Escudo Digital', lo que desde su puesta en marcha ha permitido "reforzar la protección de los sistemas" y mejorar la "respuesta ante incidentes".

Formación y apoyo a empresas

La norma apuesta asimismo "de forma decidida" por la "formación digital continua" de "empleados públicos, ciudadanos y empresas" respecto al uso seguro y responsable de tecnologías emergentes.

Del mismo modo, se refuerza el apoyo a la innovación y al tejido empresarial, con el foco sobre pymes, startups y el ámbito universitario, mediante programas que "fomentan la investigación en IA, los centros de excelencia y el desarrollo de un ecosistema competitivo e innovador con plenas garantías de seguridad".

De cumplirse los plazos previstos, se espera que la norma sea ratificada por la mayoría absoluta Popular en Asamblea de Vallecas el próximo mes de mayo, de forma que pueda entrar en vigor antes del verano.

Previamente, el borrador pasará por organismos como la Oficina de Impulso a la IA y al Consejo Asesor de Transformación Digital, que podrán realizar aportaciones acordes a lo recogido en la normativa europea.