Motivación de equipos y personalización: algunos retos para mejorar la atención al cliente

'Best Practices en Atención al Cliente con los Líderes en Servicio'. Una iniciativa promovida por Sotto Tempo Advertising, empresa que desde hace 12 años organiza el certamen de los Líderes en Servicio y Consulting C3. Un encuentro en el que empresas, muy diversas y centradas en diferentes ámbitos, se unieron para compartir sus retos y mejores prácticas en atención al cliente.

Una divertida jornada que se centró en dinámicas lúdicas de gamificación. Más de 50 asistentes de 30 compañías pusieron en común nuevas propuestas de acción para mejorar las prácticas de atención.

Personalización, nuevos canales de contacto, motivación del equipo o la propia importancia del departamento de atención al cliente dentro de las compañías fueron algunos de los retos planteados. Conocer mejor al cliente, empatizar y acompañarlo en su día a día para generar engagement con la marca debe ser una constante en la gestión. Las compañías sacaron en claro que es necesario adelantarse a las necesidades y preguntar a los clientes. Dos claves para marcar la diferenciación del servicio ofrecido.

Los asistentes también destacaron que tras el evento se sienten más motivados y que juntarse con otras empresas de diversos sectores resulta gratificante para poner en común retos, desafíos y estrategias.