Con su construcción en los municipios, los usuarios han ganado en cercanía, por lo que los encuestados apuntan que el tiempo máximo para llegar al centro está entre los 10 y los 20 minutos. Que los médicos sean los mismos que ya trabajaban en los antiguos hospitales de referencia ha contribuido a que la satisfacción de su trabajo sea muy alta en todos los centros, entre el 80 y el 90%.
El 65% de los pacientes está más satisfecho con su nuevo hospital que con el antiguo, dado que este goza de nuevas instalaciones y medios. Ahora bien, los menos contentos con el traslado son los que antes acudían a los hospitales de La Paz y el Gregorio Marañón. En su caso, poco más de la mitad de los trasladados a los hospitales Infanta Sofía de San Sebastián de los Reyes e Infanta Leonor de Vallecas (el 57% y el 55%) ven mejorada su atención.
Mala comida y parking privado
El estudio de AVINESA, realizado durante cinco meses, arroja en cambio facetas importantes en las que los hospitales deben mejorar. Según el mismo, el transporte público a los hospitales del Tajo en Aranjuez y el Infanta Elena de Valdemoro es deficiente, el igual que la señalización indicatoria para acceder al Infanta Leonor y al Hospital del Henares en Coslada.
Que los médicos sean los mismos pero también en mismo número va en detrimento de las esperas. Los hospitales del Tajo, el Sureste, el Infanta Sofía y el Henares tienen esperas de 45 minutos de media para la realización de pruebas. En el caso del Tajo y el Infanta Sofía las demoras también son excesivas a la hora de solicitar cita en los mostradores. En el caso del Sureste los pacientes denuncian más de dos horas de espera.
Las críticas de los usuarios y sus acompañantes a los nuevos hospitales se remiten además a dos servicios gestionados y de los que obtienen beneficio, las contratas privadas que dirigen los centros: el parking y la televisión de pago y la comida tanto en la cafetería como la que se sirve a los pacientes, que aseguran es de escasa calidad y se sirve casi siempre fría.
Próximo paso: los viejos hospitales
Maria Antonia Morán, presidenta de AVINESA, presentó este martes el informe al consejero Juan José Güemes, que autorizó hace cinco meses a que la asociación hiciese la que es la primera encuesta realizadas por asociaciones de pacientes en Europa sobre la Sanidad pública. Morán aseguró que el próximo paso es hacer un estudio similar en los hospitales tradicionales.
Para el consejero, los datos del informe "revelan que los usuarios dan una nota muy alta a los nuevos hospitales" y también "cuestiones que se pueden mejorar y esto nos ayuda a que seamos capaces de mejorar la sanidad madrileña y dar el mejor servicio a los usuarios". Por ello, aseguró que "se abre un precedente para que las asociaciones de pacientes entren libremente en los hospitales para entrevistar a los usuarios, que monitoricen y colaboren en la elaboración de esos estudios de calidad y trasladen a la Administración de la manera más eficaz posible la opinión de los usuarios".
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