Madrid termina un año clave para la recuperación turística con datos de éxito en la llegada de visitantes a la región, resultado del trabajo coordinado entre administraciones y agentes privados donde Madrid Turismo by Ifema Madrid juega un papel clave. Este proyecto impulsado por la Comunidad de Madrid y el Ayuntamiento de la capital y la colaboración en la dirección y gestión de la institución ferial hace balance del 2023 con miras de superar objetivos y ampliar sectores el próximo año.
Madridiario conversa con Yolanda Perdomo (Arrecife, 1967) que lidera Madrid Turismo by Ifema Madrid. Experta en gestión de destinos, desarrollo de producto, marketing turístico, inteligencia turística y modelos de gobernanza en colaboración público-privada, con más de 20 años de experiencia profesional en el sector a nivel internacional, donde ha ocupado puestos directivos y altos cargos tanto en el sector público como en el privado.
Termina un año especial para la recuperación del turismo en Madrid, aprovechando el fin de este 2023, ¿qué balance hacen desde Madrid Turismo By Ifema Madrid?
Ha sido clave, también por una cuestión diferente a la usual. Tradicionalmente la promoción turística de Madrid se hacía de forma diferenciada. Por un lado estaba el ejercicio que hacía el Ayuntamiento de Madrid y por otro lado, de la Comunidad de Madrid en 2023. Por primera vez en muchos años, y después de haberlo intentado de forma reiterada, se ha hecho de forma conjunta. El balance es doblemente positivo, no solo por las excelentes cifras -que no solo depende de nuestra labor, sino de todo el sector en su conjunto que está haciendo un trabajo fantástico-, sino porque por primera vez se consigue un trabajo en unidad.
Madrid Turismo by Ifema Madrid cuenta con una Mesa de Expertos del turismo de Madrid con la participación de la Comunidad, el Ayuntamiento de Madrid así como las principales asociaciones del sector. ¿Qué feedback han recibido desde estas entidades?
Esto es algo muy importante y que no suele suceder: recibir del sector sus líneas de acción en la misma mesa que están las administraciones. Allí se ha definido un radio de actuación, enfocado en las Américas, Oriente Medio y Asia, y dentro de estas zonas qué países concretos interesan más. Todo eso se ha concretado con ellos y también la tipología de acciones y cuáles desarrollar en cada mercado.
"Por primera vez en muchos años la estrategia se diseña con administraciones y el sector"
El hecho de tener Ifema como anfitrión es esencial, ya que los equipos de trabajo de la institución tienen una gran experiencia y facilitan llevar a cabo estas acciones por su gran profesionalidad.
¿El turismo de alto standing marca tendencia y se han inaugurado nuevos hoteles de lujo en la capital. ¿Está Madrid cumpliendo con las expectativas?
Completamente. Además esa era otra de las premisas de partida: largo radio y turista de alto impacto. Aquel que quiere congraciarse con el territorio busca también conocer la gastronomía, comprar artesanía, etc., lo que genera un efecto capilar en todo el territorio, no solo para unos pocos, sino en toda la cadena de valor del turismo.
Este perfil requiere un tipo de alojamiento concreto y un producto específico, algo que Madrid ahora tiene, y todo eso pensado para cada público, porque cada mercado es diferente: no es lo mismo un turista norteamericano que un japonés o un turista de Singapur. Ahora tenemos una campaña de comunicación en 16 países para este sector, que pone en valor lo que es Madrid y lo que lo diferencia de otros destinos competidores en Europa, teniendo el producto que ellos requieren.
Madrid ha recibido a unos más de 14 millones de visitantes, parece que la región está de moda. ¿Qué ofrece Madrid al turismo?
Madrid está de moda y ha sido un descubrimiento gradual. Antes los turistas pasaban por Madrid para ir a destinos de costa y solo era un lugar para negocios o un hall para ir a otro lado, hasta que han comenzado a descubrir Madrid, sobre todo desde la pandemia, cuando la ciudad estaba abierta y los turistas europeos comienzan a descubrir la región. Sucede también con el turismo asiático, que percibe a Madrid como un lugar que no puede perderse en su ruta por Europa destacando la seguridad y la limpieza de la ciudad.
"Antes los turistas visitaban Madrid de paso y ahora es un punto clave"
Además hay otro elemento diferenciador que destacan: la amabilidad de los madrileños. Igual para quienes son de aquí no es algo que llame la atención, pero para un visitante es algo fundamental. Por otro lado, la creciente oferta gastronómica y las nuevas Estrellas Michelin hacen que Madrid sea un destino clave para el turismo que busca conocer nuestra cocina. Nuestra misión es dar a conocer Madrid en todos los mercados turísticos para que, cuando alguien organice su viaje, siempre fije la región como destino. Eso requiere trabajo e inversión para que los operadores incluyan Madrid en sus principales ofertas.
La semana pasada, Iberia inauguraba una ruta área Madrid-Doha, reforzando la conexión con el sureste asiático. ¿Qué otras conexiones aéreas plantean inaugurar o reforzar para el próximo año?
Justo hace pocos días Iberia anunciaba que España va a retomar una ruta directa con Tokio para el próximo 2024. Un trabajo de ampliar conexiones con Asia en la que estamos involucrados para no perder la oportunidad de crecimiento que no debemos desaprovechar.
Relacionado con el turismo del sureste asiático, los actores de Parásitos y El Juego del Calamar han sido nombrados ‘Embajadores de Madrid’ para acercar el turismo madrileño a estos países. ¿Se plantean otras iniciativas de este tipo?
Ahora tenemos una campaña en vigor en las Américas de marketing digital para llegar al consumidor en aquellos lugares que consideramos clave. Y ahí se juega con el concepto de 'Only Madrid'. Hay que preguntarse qué es lo que tiene Madrid, qué es lo que ofrece que no ofrecen otros destinos. Algo esencial para que entiendan la idiosincrasia madrileña.
Estos perfiles famosos han venido a Madrid a grabar en la zona urbana, pero también en la sierra que es un reto que tenemos, que sepan que a menos de una hora puedes estar en contacto con la naturaleza, visitar un pueblo medieval. También mostrar la oferta en golf, algo que gusta mucho al turismo asiático.
A finales del mes de enero Ifema acogerá una nueva edición de Fitur con Ecuador como país invitado, ¿qué esperan para este año?
Cuando decía que se habían definido los mercados desde la Mesa de Expertos, Latinoamérica juega un papel preponderante. Entonces, si bien ese trabajo ya se ha hecho muy bien en el pasado, el mandato que tenemos es de mantenerlo, o sea, reforzar Asia porque haya habido menos inversión, pero mantener el trabajo excelente que se ha hecho en las Américas. Con lo cual hoy todo el trabajo que se hace de Fitur para llegar a esos mercados y que tengan presencia aquí es fundamental. Y claramente hay varios atributos que tiene Madrid que son icónicos en el ámbito turístico y Fitur es uno de ellos, porque se ha convertido en la principal feria turística internacional.
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