A partir de este miércoles, los vecinos de Madrid podrán realizar consultas urbanísticas por videollamada al Ayuntamiento, en una iniciativa que busca modernizar la atención al ciudadano y facilitar el acceso a la información sin necesidad de desplazamientos.
El Ayuntamiento de Madrid ha lanzado un proyecto piloto que permitirá a los ciudadanos concertar citas online para resolver dudas urbanísticas o relacionadas con disciplina y sanciones a través de Microsoft Teams. Esta nueva vía de atención, impulsada por la Agencia de Actividades -organismo adscrito al Área de Urbanismo, Medio Ambiente y Movilidad, dirigida por Borja Carabante-, responde al aumento sostenido de las gestiones telemáticas en los últimos años.
Según ha detallado el Consistorio en un comunicado, el servicio estará disponible desde este miércoles y se podrá solicitar a través de los formularios habilitados en la web institucional o mediante Línea Madrid. Aunque está sobre todo orientado a profesionales, autónomos y empresas, cualquier ciudadano podrá pedir una cita con los informadores urbanísticos.
Una vez enviada la solicitud, el usuario recibirá un correo electrónico con los datos de la reunión y un enlace de acceso, que deberá confirmar para activar la cita. El día acordado, bastará con conectarse al enlace para iniciar la videollamada.
El sistema permite, además, compartir documentos en tiempo real con el personal municipal, así como traducir la conversación a otros idiomas y mostrar subtítulos, lo que mejora la accesibilidad para personas con discapacidad auditiva.
Un salto en la atención telemática
El nuevo canal refuerza una tendencia al alza. Desde que en 2020 se implantara la atención telemática en la Oficina de Atención al Ciudadano de la Agencia de Actividades, el volumen de consultas ha crecido de forma constante: ese primer año se atendieron 7.329 solicitudes, cifra que se duplicó en 2024, con 14.350 peticiones resueltas. En total, en los últimos cinco años se han gestionado 67.416 consultas por vía digital.
Este crecimiento se debe, en gran parte, a la implementación de tecnologías que facilitan la interacción online con la administración pública. Con la nueva atención por videollamada, el Ayuntamiento busca dar un paso más en su objetivo de digitalizar la gestión municipal y ofrecer servicios más ágiles y accesibles a los ciudadanos.
El Ayuntamiento de Madrid confía en que esta modalidad contribuya a reducir tiempos de espera, evitar desplazamientos innecesarios y acercar la administración a los madrileños, en una ciudad que avanza hacia un modelo de gestión más moderno, eficiente y centrado en el ciudadano.
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