Los madrileños que viajen a Valencia podrán resolver sus reclamaciones por videoconferencia

"La Comunidad de Madrid está muy interesada en proteger los derechos de los madrileños". El consejero de Economía y Consumo, Merry del Val, ha hecho esta afirmación en el vestíbulo central del intercambiador de transportes de Nuevos Ministerios. Uno de los lugares donde la Comunidad de Madrid ha comenzado a repartir las nuevas 'Guías del Viajero' que, según ha dicho el consejero, se han editado para "que los madrileños no tengan ningún problema" y "si lo tienen" poder resolverlo.

Para ello, esta publicación de bolsillo informa de los derechos y deberes de los consumidores relacionados con la contratación de paquetes vacacionales en las agencias de viajes, las reservas por Internet, el transporte, la reparación de vehículos, el alojamiento, la restauración y las compras y el ocio durante las vacaciones. Esta guía puede conseguirse en la sede de la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid, en el Portal del Consumidor de madrid.org, en las oficinas municipales de información al consumidor de la región -desde la semana que viene-, y en la propia Oficina de Atención al Cliente de Metro del intercambiador de Nuevos Ministerios.

Sin embargo, esta 'Guía del Viajero' no es la única novedad que ha presentado este miércoles Merry del Val. De hecho, el consejero ha anunciado que el arbitraje de consumo por videoconferencia ya ha comenzado a funcionar entre Madrid y la Comunidad Valenciana. Tras un periodo de prueba, el primer caso ha estado basado en una reclamación de un madrileño que no está de acuerdo con la instalación de aire acondicionado realizada en su apartamento valenciano.

Como ha declarado el consejero de Economía, se trata de una iniciativa muy novedosa ya que reclamante y reclamado, gracias a este sistema de videoconferencia, se pueden sentar ya en un tribunal arbitral sin moverse de su comunidad autónoma. Por tanto,  este sistema permite que cada parte exponga su versión de los hechos reclamados delante del tribunal arbitral y que éste tome una decisión. Según ha adelantado Merry del Val, este sistema de telearbitraje "será extendido a casos que afecten a empresas de otras comunidades autónomas".

Actualmente, el Instituto Regional de Arbitraje de Consumo de la Comunidad de Madrid ve cada año más de 5.000 casos "de los que en siete de cada diez arbitrajes se da la razón al consumidor", en palabras del consejero de Economía y Consumo.