Gigantes del comercio electrónico como Amazon y Shein incumplen la Ley de Servicios Digitales

La Asociación de Usuarios de Bancos, Cajas y Seguros (Adicae) ha elaborado un estudio acerca del cumplimiento de la Ley de Servicios Digitales por parte de las 25 plataformas de comercio online más importantes. Se ha analizado el respeto a la normativa de gigantes del e-commerce como Amazon, Shein o AliExpress. Al mismo tiempo, se ha investigado el impacto de la Inteligencia Artifical (IA) en el comercio electrónico.

Los resultados del estudio arrojan conclusiones preocupantes, entre las que destaca el hecho de que todas las plataformas examinadas incumplen en mayor o menor medida con la ley de la Unión Europea. Con todo, Adicae ha interpuesto denuncia contra 4 de estas empresas por vulneraciones graves (AliExpress, Shein, ASOS y Booking), mientras que señala las facilidades pero también los graves riesgos para la privacidad que supone la IA.

Los peligros de las compras online

Manuel Pardos Vicente, presidente de Adicae, expone la influencia del e-commerce en España: "Hoy en día España es el 4º país de la Unión Europea por volumen de comercio electrónico. Entendemos comercio electrónico como toda transacción digital hecha a través de internet, y esta práctica ha experimentado un crecimiento vertiginoso tras la pandemia".

"En 2024 es mucho más fácil engañar con publicidad engañosa que hace 20 años, y aun más que hace 50 años. Existe tanta oferta y tanta variedad que al final el consumidor se confunde y se pierde. El bombardeo constante de publicidad al que nos vemos sometidos no es positivo", sostiene Pardos Vicente.

El estudio demuestra que las plataformas online no respetan el derecho básico del comprador para acceder a información sbbre productos y servicios. La estructura y ubicación de la información a menudo se asemeja a un laberinto y no es ni accesible ni transparente.

Jesús Díaz, abogado madrileño, es uno de los investigadores del estudio y explica que "el precio y la forma de pago suelen ser claros. En cambio, datos como la protección de datos, las políticas de privacidad y los derechos de reclamación hacen saltar las alarmas por la cantidad de incumplimientos que detectamos."

"Los mas importantes incumplimientos se ven agravados en las plataformas de ventas de productos procedentes de Asia, que no se ajustan al Reglamento de la UE aunque sea requisito ineludible para operar en España. Otra infracciones provienen de traducciones defectuosas, información que se proporciona solo en ingles, trazabilidad del producto y posibilidad de identificar al vendedor real", informa Díaz.

Por ello, el abogado explica que la consecuencia principal del estudio es la denuncia de las empresas que acumulan mayores violaciones a la ley, demandadas ante la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia de nuestro país. Se trata de AliExpress, Shein, ASOS y Booking.

En cuanto a AliExpress, "no se consigue saber de manera clara y accesible la dirección del propietario de la plataforma y la información relativa al plazo de garantía es falsa, entre otras infracciones", sostiene el letrado.

En cambio, "Shein no ofrece información clara acerca de la ubicación real del propietario de la plataforma, y tan solo en ocasiones se permite la localización del vendedor, además de que la información relativa a la duración de la garantía también es falsa", asegura Díaz.

El abogado también denuncia que, por su parte, "ASOS y Booking dificultan acciones esenciales para el consumidor como la de eliminar cuenta y proponen al usuario la aportación de más datos personales de los que son necesarios para la finalidad contractual".

IA: oportunidades y amenazas

Finalmente, el estudio esclarece el papel de otro actor que cada vez cobra más importancia en el comercio electrónico: la Inteligencia Artificial o IA. Esta herramienta tiene enormes ventajas y servicios para el consumidor en sus diferentes modalidades, pero en algunos casos supone riesgos para el ciudadano, ya que puede ser utilizada para cometer delitos.

La abogada Gema Carvajal es otra autora del estudio y aclara que "la IA nos ayuda en realizar compras más personalizadas y tomar decisiones más informadas. También mejora el servicio al cliente con los famosos chatbots, que atienden al consumidor de manera inmediata. En resumen, las compras son más rápidas y sencillas, y a veces la IA ayuda incluso en la detección de fraudes".

Sin embargo, Carvajal indica que "la legsilación europea dice que las aplicaciones de IA deben comunicar al consumidor la información utilizada por sus algoritmos para proporcionarle un determinado servicio o producto. Para el consumidor poder conocer la fuente de la información recibida es la herramienta principal para defender sus derechos".

A pesar de que la Unión Europea ha emitido directrices muy claras, las plataformas digitales las eluden con demasiada frecuencia. "Cuándo esto ocurre, se dan consecuencias muy peligrosas como la vulneración de la privacidad de datos, y esto constituye una seria amenaza para la seguridad de los ciudadanos", alega la abogada.

"Por ejemplo, un caso así ocurrió con el asistente virtual Alexa. Se denunció a su propietario, Amazon, porque se demostró que este dispositivo electrónici grababa y almacenaba conversaciones privadas de los usuarios, incluso de menores de edad", acusa Carvajal.

"Estos son hechos probados, a pesar de que Amazon nunca lo ha reconocido públicamente. Por añadidura, otra práctica ilegal de esta empresa es que usaba información de otros vendedores para desarrollar productos propios a precios más competitivos", protesta la letrada.

Carvajal concluye afirmando que "el aspecto más preocupante es la falta de transparencia. Ante ello, la principal defensa del consumidor radica en conseguir una adecuada alfabetización digital y capacitación en la utilización de la IA, pero también deberemos estar atentos a la protección por responsabilidad civil de la IA utilizada que ofrece la Ley de Servicios Digitales".