El Ayuntamiento de Madrid se blinda ante posibles ataques hackers que puedan poner en riesgo la seguridad informática de Cibeles. En los últimos cuatro años, el Gobierno de José Luis Martínez-Almeida ha multiplicado por cuatro el presupuesto reservado para la protección de la gestión digital consistorial y el alcalde inaugurará este martes las instalaciones del nuevo centro de ciberseguridad. El número de trámites del Registro municipal solventados online ha crecido de un 15 por ciento en 2019 al 80 por ciento en 2023, un incremento exponencial de la relación electrónica entre ciudadanos y administración que requiere un mayor esfuerzo en la defensa ante amenazas del ciberespacio a fin de evitar filtraciones de datos.
Pandemia mediante, el Ejecutivo local ha acelerado la digitalización de sus servicios, pasando de ser una administración eminentemente presencial y con gestión en papel a un Ayuntamiento que se comunica a distancia con los vecinos por la vía electrónica. Una transformación que corroboran las cifras que proporcionan desde la Alcaldía: los documentos físicos se han reducido en un 80 por ciento y el número de firmas electrónicas internas ha aumentado de 10.000 a 400.000, consiguiendo una implantación total de este sistema, así como de la notificación electrónica, que ahorra 3,5 euros al Consistorio y rebaja en cuatro o cinco semanas el tiempo de tramitación de un procedimiento.
Uno de los cambios más significativos lo ha experimentado el Registro municipal. En 2018, el 85 por ciento de las gestiones se realizaban en una cita presencial. En 2019, esa cifra baja al 80 por ciento y ya en 2020, al 57 por ciento, notándose la incidencia del confinamiento. La digitalización que se intensifica entonces lleva a que el número de trámites en oficinas siga mermando hasta alcanzar su mínimo en el primer trimestre de 2023, con apenas un 20,6 por ciento. Así, los documentos que la ciudadanía y el registro intercambian online suponen ya el 80 por ciento. Con esta presentación electrónica se evita un gasto de 75 euros en cargas administrativas respecto al coste de la modalidad presencial, según la OCDE.
Como consecuencia de este proceso, desde el Gobierno municipal destacan que han podido “centrar los recursos físicos en las personas con más dificultades para relacionarse de manera digital con la administración, los mayores de 65 años, que han podido acudir sin cita previa”. Desde el pasado mes de febrero, el Registro municipal eliminó para todos la cita previa general que se estableció por la pandemia. Así, las 16 oficinas de asistencia del Registro, las 27 de atención a la ciudadanía de Línea Madrid y las cinco de atención integral al contribuyente atienden ya sin necesidad de solicitar turno.
Entre las diligencias que involucran al Ayuntamiento, las que corresponden al padrón de habitantes destacan entre las más demandadas. Hasta hace dos años, la mayoría de los certificados se entregaban presencialmente y ahora se pueden descargar en un minuto desde el teléfono móvil. Los volantes de empadronamiento con firma se han multiplicado por 12 entre enero de 2019 y 2023: de 5.600 a 69.370. En 2022 se entregaron más de 800.000 certificados online frente a los 200.000 de hace cuatro años.
Apuesta por las aplicaciones móviles
Esta gestión burocrática puede completarse desde el smartphone a través de la aplicación 'Madrid Móvil', que incluye un catálogo de trámites que van desde la solicitud de ayudas, el acceso a bolsas de trabajo, el pago de impuestos, el envío de avisos de problemas que detecten en la ciudad o la reserva de plazas en instalaciones deportivas, siendo este último uno de los de mayor uso. De hecho, de un total de 544.000 entradas a piscinas municipales adquiridas en 2020, hasta 216.000 se compraron por la app. En 2022 se vendieron 2.113.000 tickets y de ellos, 1.331.000 se cogieron a través de este método.
Además, el Ayuntamiento de Madrid también ha puesto a disposición de los vecinos otras aplicaciones específicas, como 'Madrid Mobility 360', desarrollada por la Empresa Municipal de Transportes (EMT), que ofrece al usuario información sobre la ocupación de sus autobuses, calcula rutas de los servicios de movilidad compartida como patinetes y bicicletas eléctricas y permite realizar pagos para adquirir el billete sencillo del autobús o utilizar bicimad y bicimad go. Con la premiada app 'Madrid te Acompaña' pone en contacto a mayores con los Voluntarios de Madrid. Toda esta oferta ha generado el mayor nivel histórico de satisfacción de los madrileños con los servicios públicos digitales desde hace 15 años, según una encuesta de Línea Madrid. Si en 2019 le concedían una puntuación de 7,30, los datos publicados en febrero de 2023 elevan la nota de valoración hasta el 8,05.
Nuevo Centro de Ciberseguridad y convenio con el CNN-CNI
Esta digitalización lleva aparejada un incremento ingente de datos que la administración debe custodiar ante posibles incidentes de seguridad informática. Por ello, el Ejecutivo madrileño puso en marcha el Centro de Ciberseguridad de Madrid, cuya sede en la calle Albarracín inaugura este martes José Luis Martínez-Almeida y que aspira a convertirse en un sistema "de referencia de ciberseguridad en Smart Cities", trasladan desde el Gobierno local. Con este organismo, Cibeles despliega herramientas de prevención, monitorización, vigilancia y respuesta ante ciberincidentes para ampliar la protección de la información de la ciudadanía y los servicios que esta tiene a su disposición. A fin de ahondar en este blindaje que reduzca brechas de seguridad, el Consistorio de la capital ha firmado un convenio con el Centro Criptológico Nacional (CNN-CNI).
Estas acciones se alinean con el objetivo de la Alcaldía de que Madrid se posicione como hub digital en Europa. Una aspiración que tomará forma de manera paulatina con la anunciada atracción de más de 5.000 millones de inversión en centros de datos en los próximos años por parte de empresas multinacionales como Google, IBM, Oracle o Microsoft.
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