Está claro que la crisis ocasionada por la pandemia del Covid-19 no ha dejado indiferente a ningún sector económico. En mayor o menor medida, todas las empresas hacen frente a un periodo lleno de desafíos y retos, intentando salvar los ciclos negativos con renovadas estrategias para adaptarse al nuevo contexto socioeconómico que se dibuja ante nosotros.
Ese es el caso de H&M. Su directora ejecutiva, Helena Helmersson, ha declarado recientemente que “la rápida adopción de unas medidas efectivas, junto a una oferta atractiva para nuestros clientes, ha permitido conducirnos a una recuperación mejor de la esperada, hasta que llegó la segunda ola de la pandemia. Aunque la situación en el momento de escribir este comunicado es muy desafiante, el Grupo H&M se mantiene fuerte”.
Nuevas colecciones que apuestan por lo sostenible, alianzas con celebrities e influencers y campañas de fidelización, son algunas de las estrategias que maneja la firma sueca para mostrar esa fortaleza.
Los clientes, por su parte, manifiestan que no se han sentido descuidados por la empresa ya que ha intensificado las medidas sanitarias para protegerlos, ampliado plazos de devoluciones y siempre tiene abiertas y operativas sus líneas de atención como el Teléfono de H&M. De hecho, en telefonoasistencia.net puede accederse a todos los teléfonos, enlaces directos, formularios de contacto y redes sociales para contactar con H&M.
Números actuales y perspectivas para el futuro
El hecho de contar con puntos de venta que oscilan desde 500 a 3500 metros cuadrados, trabajar con 800 proveedores en Asia y Europa y otras características propias de su fuerza de venta, ha condicionado fuertemente a las tiendas físicas de H&M en el contexto de estados de alarma, confinamiento, restricciones de aforo, problemas de logística, etc.
Y por supuesto, los números no tardaron en reflejar lo inevitable: la facturación global de la firma en el 2020 fue 91% menor a la del año pasado. En el segundo trimestre, mantuvo cerradas el 80 % de las más de 5 mil tiendas que tiene alrededor del mundo.
Hacia fin de año, las cifras empezaron a mejorar: el cuarto trimestre, el beneficio neto retrocedió un 41 % respecto del mismo periodo de 2019.
Pero de cara al año que comienza, la compañía se muestra alentadora. De hecho, recientemente anunció que, a pesar del cierre de 350 tiendas,se abrirán 100 nuevas tiendas en el presente ejercicio. La esperanza se apoya en los mercados en crecimiento, que es donde se producirán las aperturas.
El canal online muestra un buen comportamiento
Desde la multinacional sueca han insistido en destacar que la tienda online ha venido a salvar los ciclos más duros y continúa manteniendo su fuerza. De hecho, es el principal factor que compensa la pérdida de ventas en las tiendas físicas y los cierres temporales que han debido realizar.
En el cuarto trimestre del 2020, las ventas online de H&M se incrementaron en un 50 % y, en términos anuales, llegaron a aumentar un 38 %. A lo largo de todo el año, el canal online significó el 28% del total de la facturación del grupo.
Alianzas con celebrities e influencers: una apuesta firme
H&M siempre se ha caracterizado por ser una línea textil vanguardista y elegir a modelos que rompan los paradigmas y represente los valores de la marca. Ante la crisis, han decidido reforzar esta estrategia.
La forma de realizarla es establecer alianzas puntuales con celebrities e influencers de distintos ámbitos no necesariamente ligados a la moda, como el deporte o la música. Billie Eilish, Lana del Rey, Kiersey Clemons y Lili Reinhart han puesto su imagen para esta compañía.
El 18 de febrero se lanzará una de las campañas más fuertes previstas para este año: Héctor Bellerín, jugador de la selección española y del Arsenal, será la nueva cara del lanzamiento de una colección cápsula, “Edition by Héctor Bellerín”.
Esta colección prioriza los materiales sostenibles como algodón reciclado y orgánico, así como poliéster y nylon reciclados. Y los slogans serán acordes a ese espíritu, en coherencia con los valores del deportista: “Vivir con un propósito”, “Proteger nuestro futuro juntos”, etc.
Mirar al futuro como estrategia para salvar el presente
Tal y como mencionamos anteriormente, esta cadena sueca se ha caracterizado por estar siempre a la vanguardia. Y actualmente, mirar al futuro es cuidar los hábitos del presente.
Por ello, la sostenibilidad de sus productos está siendo el emblema de la marca. “Creemos que ser transparente es un valor importante al apostar por la sostenibilidad. Compartir conocimientos sobre nuestro negocio o sobre cómo hacemos nuestras prendas te da más poder como cliente”, explican los responsables de la firma. “Cuanto más sabes, más consciente eres de tus decisiones. Queremos que tengas la certeza de que los productos que compras se han creado de un modo responsable y sostenible”, agregan.
De hecho, al hacer clic en un producto de H&M de la tienda online, se puede ver toda la información sobre los materiales que lo componen, qué países participaron en su producción y qué proveedores y fábricas formaron parte del proceso.
En el 2020, mientras se esforzaba por atraviesa el duro panorama de la crisis, obtuvo la puntuación más alta en el Índice de transparencia en la moda de Fashion Revolution, que evalúa a 250 grandes marcas y minoristas globales en diferentes aspectos de sostenibilidad ambiental y social.
Claramente, la compañía está combatiendo el ciclo más duro de su trayectoria con estrategias claras y orientadas al futuro.
