Hoy en día, la manera en que el consumidor se enfrenta al proceso de compra y se relaciona con las marcas está sufriendo una transformación a través de la revolución tecnológica. Hiperconectado y multicanal, el cliente
es capaz de comprar de forma selectiva sin salir de casa, y espera
que las marcas se identifiquen con sus necesidades para ofrecerle una experiencia
de compra diferencial. Generar la satisfacción del
consumidor repercute directamente en los resultados de negocio de la compañía
potenciando futuras intenciones de compra y desarrollando su papel prescriptor
de cara a otros clientes potenciales.
Ése es el objetivo de 'CustomerExperienceCongress 2014', organizado por la red B2B de networking DIR&GE dando a conocer las herramientas y técnicas para llevar a cabo una estrategia de éxito basada el el cliente y obtener un mayor compromiso del consumidor hacia la marca.
El periodista Víctor Arribas
será el encargado de presentar y conducir la jornada. El Congreso, además, contará con la
participación de profesionales como Paula Novo, Senior Marketing Manager de BurguerKing
Corporation; Bruno Beretti, Digital Marketing Manager de Clarins; Jorge
Huguet, Marketing Director Spain & Portugal
de Sony
ComputerEntertainment (PlayStation) y Laura Puente
Asenjo, Marketing Manager deStarbucks Coffee España,
junto con otros relevantes profesionales y marcas.
Desde las 09.00 hasta las 19.00
horas, se darán a conocer las mejores prácticas para llevar a cabo una adecuada
estrategia con la que alcanzar la máxima rentabilidad y ROI. La tendencia hacia
la multicanalidad es ya una realidad para el consumidor actual, que no sólo
busca la adquisición del producto mediante su compra, sino que espera recibir
un valor añadido por parte de las marcas.
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