El teléfono de Atención del Ciudadano de la Comunidad de Madrid, el 012, se ha ido consolidando en la región como el principal nexo de unión entre los ciudadanos y los servicios que se prestan en la Comunidad de Madrid. Sólo en el primer semestre del 2007, este servicio atendió un 25% más de consultas con respecto al mismo periodo de 2006, es decir, registró un total de 822.792 llamadas.
El Consejo de Gobierno va a contratar por concurso abierto el servicio de atención telefónica 012, y ha aprobado un gasto de 5,4 millones de euros para los años 2007 a 2009. El Gobierno autonómico quiere que este sistema de información siga aglutinando el mayor número de servicios posibles, de tal manera que se alcance la mayor proximidad posible a los ciudadanos, difundiendo la idea de Administración cercana y eficaz.
El 012, dependiente la Vicepresidencia Segunda y Consejería de Justicia y Administraciones Públicas, hofrece un servicio especializado en materias como el empleo, consumo, sanidad, vivienda, mujer, inmigración, o el servicio de telebibliotecas. En un futuro inmediato se prevé la progresiva integración de la práctica totalidad de los servicios de atención telefónica de la Administración regional.
Para ello, la Comunidad de Madrid cuenta con el servicio de atención telefónica; el portal www.madrid.org, las Oficinas de Atención al Ciudadano (OAC) y las Oficinas Conjuntas de Atención al Ciudadana (OCACS), creadas por la Comunidad de Madrid y la Federación de Municipios de Madrid y que ofrecen información sobre la Comunidad en los diferentes ayuntamientos de la región.
A las 822.792 consultas telefónicas registradas en el primer semestre del año, se suma el incremento de consultas a través de la página web de información del 012, que ha recibido un total de 3.610.662 visitas, lo que supone un aumento cuantitativo del 25% respecto al año anterior. A esta página de información, puede accederse desde el portal www.madrid.org a través del banner ubicado en la parte superior derecha de la pantalla.
Asimismo, la página web del 012 ofrece contenidos como el Chat 012, que permite atención en tiempo real, un boletín informativo sobre empleo público y formación o un apartado de actualidad, que permite a los usuarios estar informados sobre todas las novedades que se producen en materia de Atención al Ciudadano en nuestra Comunidad. Este Chat ha sido utilizado en estos primeros seis meses por 4.353 usuarios.
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