La Empresa Municipal de Transportes está desarrollando toda una batería de herramientas para mejorar los canales de comunicación con el cliente. RSS, redes sociales, plataformas virtuales y dispositivos en plena calle, son algunos de sus principales adelantos.
Según explica la Fundación Movilidad en su informe anual de 2009, realizado por los mayores expertos sobre el tema, los nuevos retos del autobús pasan, entre otros avances, por flexibilizar la oferta a través de sistemas tecnológicos de información al usuario. Según explica Enrique Diego, jefe de la división de Proyectos Tecnológicos de la EMT, "estamos tratando de acercar nuestra oferta a los clientes a través de las nuevas tecnologías e integrarnos en las nuevas tendencias de comunicación".
Entre otros adelantos, desarrollaron una herramienta para iPhone que ha recibido 50.000 descargas en la tienda de la empresa Apple, desde el mes de octubre. A través de la misma, el viajero puede geolocalizar el lugar donde está y organizar sus trayectos conociendo paradas cercanas, tiempos de espera, incidencias, etcétera. Hay sistemas parecidos adaptados a sistemas operativos como 'Android' y 'Symbian', que sirven para todos los dispositivos móviles. También han elaborado productos parecidos en JAVA y WAP. Continúa funcionando el sistema de información de espera por mensaje de texto en teléfonos móviles, que ofrece información de espera y distancia del próximo autobús.
Mensajes variables
En 150 paradas se han instalado Paneles de Mensajes Variables, donde se informa de los tiempos de espera e incidencias a los usuarios. Los PMV permiten la posibilidad de informar de forma oral a los viajeros invidentes a través de un botón al uso, y se está estudiando que puedan trasladar sus contenidos a los teléfonos celulares por 'Bluetooth'. Diego espera que se pueda ampliar la cantidad de PMV a 350 paradas en 2011, y se está estudiando que estos soportes puedan ofrecer otra información de interés público general y municipal (el tiempo, exposiciones, lugares singulares, por ejemplo).
A corto plazo, la empresa está trabajando para integrarse en la comunicación digital. Crearán perfiles en redes sociales como Facebook y Twitter, y crearán un sistema de RSS que, mediante un pago simbólico inicial (para evitar 'spam' que sature el sistema), permita a los usuarios dados de alta recibir información de las líneas que especifique. De forma proactiva, el programa informático enviará noticias de incidencias y cambios al teléfono móvil o al correo electrónico.
Según el jefe de la división de Proyectos Tecnológicos, se está estudiando desarrollar a largo plazo la instalación de paneles informativos en los autobuses. Situarían al viajero en la ciudad y la línea a través de un mapa del movimiento del autobús sobre una ortofoto. Entre otras aplicaciones, permitiría conocer la información del tiempo, noticias y otros servicios similares.
Si (
No(
