Los vigilantes del metro estarán mejor formados

Miembros de la Policía Nacional, Guardia Civil, SAMUR, 112, especialistas como psiquiatras forenses, así como los responsables de Seguridad de Metro de Madrid y otros organismos participan desde septiembre de 2007 en las jornadas formativas para los profesionales del sector que se celebran cada quince días.

Allí, los vigilantes conocen el perfil del cliente de Metro, las normas de bajada a la vía en caso de incidencia, el conocimiento del Puesto de Mando y la priorización en la prestación del servicio, así como los operativos especiales que suelen celebrarse en navidades y eventos especiales. La coordinación con la Policía Nacional, última responsable de la seguridad de la red, es el punto clave, así como la colaboración con los servicios del SAMUR, Protección Civil y 112.

No sólo autoridad
A lo largo de 2008 se han celebrado hasta doce cursos en los que el conocimiento de la red y su funcionamiento, la gestión de emergencias y la calidad del servicio. Con ellos, Metro espera además que los vigilantes de Metro no sean únicamente una figura autoritaria para los viajeros, sino que sirvan de ayuda a los usuarios a la hora de moverse por la red.