La Comunidad de Madrid reforzará en más de un 20 por ciento la plantilla de la futura Oficina Central de Atención al Ciudadano (OCAC), que pasará de los 26 profesionales actuales —en la sede de la Carrera de San Jerónimo, 13— a un equipo de 31 trabajadores en el nuevo espacio ubicado en la calle Carretas, 4. El centro prestará servicio con y sin cita previa y abrirá también los sábados por la mañana.
El consejero de Presidencia, Justicia y Administración Local, Miguel Ángel García Martín, ha visitado este martes el estado de las obras de estas instalaciones, que contarán con una inversión autonómica de dos millones de euros y cuya puesta en marcha está prevista para el último trimestre de 2026.
Durante la visita, ha destacado que "serán prácticamente 700 metros cuadrados, 400 para atención directa a los ciudadanos, otros 200 para el registro de uniones de hecho y otros 100 metros para una zona polivalente para distintas campañas o también para actuaciones de formación. Estamos ensanchando las ventanas y las puertas de acceso de la Administración a los ciudadanos".
Un espacio de 500 metros cuadrados con 13 puestos de atención
El nuevo centro dispondrá de 13 puestos de atención y un equipo compuesto por personal de atención directa, técnicos de apoyo, recepción y responsables de gestión. Entre sus servicios figuran la información y orientación —tanto presencial como por videollamada—, la presentación de solicitudes y documentación, la validación de certificados electrónicos y el acceso a prestaciones como la Tarjeta Sanitaria Virtual, el Carné Joven o trámites vinculados al Servicio de Mediación, Arbitraje y Conciliación (SMAC).
La oficina abrirá de lunes a viernes entre las 8.00 y las 20.00 horas y los sábados de 9.00 a 14.00 horas, horario que en agosto se reducirá a la franja matinal. El espacio, de unos 500 metros cuadrados, contará con sala de espera, pantallas informativas y una sala multifuncional, además de incorporar herramientas tecnológicas como quioscos de autotramitación, gestor de turnos y sistemas digitales para agilizar la atención.
Las zonas de atención estarán diseñadas para ofrecer un servicio personalizado y flexible, garantizando la confidencialidad. Asimismo, se habilitará un área específica de atención preferente para mayores de 65 años y personas con discapacidad, con servicios como intérprete de lengua de signos, sistemas de apoyo para personas sordociegas, bucle magnético para usuarios de audífonos y programas de acompañamiento en colaboración con entidades sociales.
El centro incluirá también un espacio polivalente de 100 metros cuadrados destinado a actividades formativas, sesiones informativas y reuniones, dotado con equipamiento audiovisual avanzado. Además, será un entorno cerebroprotegido y cardioprotegido, con formación específica para el personal en la detección de síntomas y protocolos de emergencia ante casos como ictus o reanimación cardiopulmonar, así como la instalación de un desfibrilador.
La nueva sede albergará igualmente el Registro de Uniones de Hecho en una zona reservada en la entreplanta, centralizando así distintos servicios administrativos. Este registro ha inscrito desde su creación en 2002 a 73.000 parejas.
En la actualidad, la atención se presta en la oficina de la Carrera de San Jerónimo, donde la demanda ha crecido de forma notable. Solo en 2025, la OCAC atendió a más de 55.700 personas, lo que supone un incremento del 19% respecto al año anterior.
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