Desde que entró en funcionamiento en 1998, el Centro de Emergencias 112 de la Comunidad de Madrid ha atendido 120 millones de llamadas, un dato aportado este martes por el Ejecutivo regional coincidiendo con el Día Europeo del 112.
Con motivo de esta fecha, el consejero de Medio Ambiente, Agricultura e Interior, Carlos Novillo, ha visitado la sede de la Agencia de Seguridad y Emergencias Madrid 112 (ASEM112) en Pozuelo de Alarcón para participar en la entrega de reconocimientos a trabajadores jubilados y a quienes cuentan con más de 25 años de servicio.
Novillo ha destacado la importancia de este recurso en la atención y protección de la ciudadanía, al tiempo que ha repasado el volumen de actividad de este servicio en 2025. El Centro de Emergencias atendió 3.672.960 llamadas, un número muy similar al de 2024, y que se traduce en una media diaria de 10.063 comunicaciones gestionadas.
Del total de avisos recibidos, más de la mitad (50,5%) corresponde a peticiones de asistencia sanitaria, seguido por solicitudes de presencia policial o de la Guardia Civil (24,5%), incidentes de tráfico (12,4%) y actuaciones de bomberos (6%).
Al analizar los cuerpos más requeridos, la Policía Municipal de Madrid encabeza la lista con 266.546 peticiones de intervención, por delante del Servicio de Urgencia Médica de la Comunidad de Madrid Summa112 con 257.892 y de la Policía Nacional, con 159.995 demandas de apoyo.
En cuanto a la distribución mensual de la actividad, los meses de junio y enero registraron los mayores números de llamadas, mientras que febrero y noviembre fueron los de menor demanda.
El servicio de emergencias regional no solo gestiona avisos dentro de la Comunidad de Madrid; parte de las llamadas proceden de otras autonomías como Castilla-La Mancha, Andalucía y Cataluña, según datos oficiales.
El proceso de atención telefónica está diseñado para ser rápido. Como explican desde el Gobierno regional, cuando un ciudadano marca el 112, un gestor especializado atiende la llamada en una media de 8 segundos para identificar la situación y la ubicación del incidente. Para facilitar la comunicación a toda la población, el servicio dispone de atención en hasta 85 idiomas mediante teletraducción, siendo, después del castellano, el chino y el rumano los idiomas más solicitados. A partir de la información aportada por el usuario, el aviso se reenvía automáticamente a los servicios competentes en un promedio de 70 segundos.
Si (
No(
