Las quejas de los madrileños se reducen: obras, ruidos y limpieza lideran las reclamaciones

Como una tradición en la capital, las quejas y sugerencias elaboradas por los madrileños sitúan la limpieza y el medioambiente como las principales demandas hacia el Ayuntamiento de Madrid. Este 2024 vuelven a liderar el ranking con 4.223, un 10,4 por ciento menos que los mismos meses de julio, agosto y septiembre del pasado 2023. Con todo, desde el Consistorio sacan pecho por la reducción general y de la velocidad en la respuesta y tramitación de las reclamaciones de los ciudadanos con el 90 por ciento ya contestadas o gestionadas.

Este jueves, la vicealcaldesa y portavoz municipal, Inma Sanz, repasaba los datos extraídos del informe correspondiente al tercer trimestre del año (julio, agosto y septiembre), elaborado por la Dirección General de Transparencia y Calidad del Área de Vicealcaldía, Seguridad, Portavoz y Emergencias. Sanz ha destacado que, en lo que va del año, ya se ha gestionado y respondido el 89,3 por ciento de todas las reclamaciones y sugerencias, con un tiempo promedio de respuesta de 27 días, por lo que como apuntan desde el Consistorio se adelantan un mes antes del plazo máximo estipulado por la ordenanza que regula el sistema) Actualmente, desde el Ejecutivo municipal señalan que tienen pendiente tramitar el 10,7 por ciento de las consultas recibidas en lo que va de 2024.

Medioambiente y movilidad en cabeza

Aunque los temas que reciben más solicitudes se mantienen “tradicionalmente ha sido así”, subrayaba la vicealcaldesa en la rueda de prensa, éstas, disminuido en comparación con el mismo trimestre de 2023. De este modo, las relacionadas con Medio Ambiente, que son las más numerosas, han pasado de 4.713 sugerencias y reclamaciones en julio, agosto y septiembre del año pasado a 4.223 en el mismo periodo de este año, lo que representa una disminución del 10,4 por ciento. En segundo lugar, están las relacionadas con Movilidad, que han descendido de 2.141 a 1.938, lo que supone una bajada del 9,5 por ciento, y, en tercer lugar, las vinculadas a Deporte, que han bajado de 1.736 a 1.660, una reducción del 4,4 por ciento.

Cibeles tiene pendiente de responder el 10,7%

En cuanto a los temas específicos dentro de estas áreas, destacan los relacionados con las instalaciones deportivas municipales y su funcionamiento, el mantenimiento y conservación de jardines y árboles, y el servicio de recogida de residuos. En relación con temas específicos de este último trimestre, que coincide con la temporada de verano, se encuentran las quejas derivadas de conciertos y eventos en diferentes lugares, las alteraciones en la movilidad causadas por las obras en la Línea 11 del metro, la organización de clases y actividades deportivas, así como la demanda de mayor cantidad de árboles y la instalación de toldos para proporcionar sombra, entre otras.

Dudas por los impuestos

La portavoz municipal también repasado otras de las cuestiones más reclamadas por los ciudadanos de la Villa, las dudas al respecto a los impuestos y tributos. En total, se recibieron 985, de las cuales se ha dado respuesta al 85,99 por ciento, con un tiempo promedio de 12,58 días.

Según el informe, la mayoría de las solicitudes en este ámbito se refirieron al Impuesto sobre Bienes Inmuebles (IBI), que recibió 391 sugerencias y reclamaciones, en comparación con las 443 del mismo periodo del año anterior. En segundo y tercer lugar están las relacionadas con la atención al contribuyente, que han tenido un ligero incremento, subiendo de 128 en 2023 a 179, y las vinculadas al Impuesto sobre el Incremento de Valor de los Terrenos de Naturaleza Urbana (IIVTNU-plusvalía), que han disminuido de 135 a 90 en este último trimestre.