Cambios en el modelo de atención social del Ayuntamiento de Madrid con la aprobación este jueves del nuevo Plan Estratégico de Servicios Sociales con el que el Ejecutivo de José Luis Martínez-Almeida, quiere “modernizar” el sistema mediante la implementación de un nuevo modelo asistencial que quiere reducir la burocracia y dar “prioridad a la intervención social sobre las tareas administrativas”, un proyecto municipal que se enfoca en la prevención. El plan, con una inversión de 26 millones de euros, incluye la además incorporación de 329 profesionales, equipando a los centros de servicios sociales con nuevos roles como el de educador social y psicólogo, con el propósito de brindar una atención” más rápida y completa” al ciudadano, por lo que todo el historial de ayudas a nivel municipal y autonómico se aúna en una Historia Social Única.
El documento ha sido elaborado por el Área de Políticas Sociales, Familia e Igualdad, que lidera José Fernandez, en colaboración con el Área de Economía, Innovación y Hacienda, el organismo autónomo Informática del Ayuntamiento de Madrid (IAM) y los 21 distritos y sirve como guía para la implementación gradual del Nuevo Modelo de Servicios Sociales, que el Consistorio aprobó por unanimidad en mayo de 2022. El plan se centra en cinco objetivos principales, comenzando con la reducción de la carga burocrática para los trabajadores sociales, permitiéndoles enfocarse en la intervención social con las personas.
Cambios en los centros de servicios sociales
Con este nuevo plan estratégico, el Ejecutivo municipal busca incrementar la intensidad de la atención para fomentar la autonomía de los usuarios. Por lo que señalan que con “más recursos”, se podrá responder más rápido a sus problemas y adaptarse mejor a sus necesidades. Para ello, se planifica la incorporación progresiva de 329 nuevos trabajadores hasta 2027, incluyendo nuevas categorías y figuras profesionales. Por primera vez, los servicios sociales municipales contarán con 80 educadores sociales, con dos en cada centro, y 40 psicólogos, uno por centro.
Además, se crearán 101 puestos de auxiliares de servicios sociales para el nuevo Servicio de Información y Acogida (SIA) y 40 puestos de coordinador técnico. También se sumarán los 64 trabajadores ya operativos en las cuatro oficinas de tramitación de la Tarjeta Familias, abiertas en enero de 2024, y se mejorarán las condiciones económicas de 120 profesionales que actuarán como coordinadores de equipo. El Ayuntamiento invertirá más de 15 millones de euros en esta ampliación de personal, reforzando la plantilla tanto en el turno de mañana como en el de tarde, para atender mejor la demanda de todas las familias. Otro objetivo del plan es potenciar la formación de los profesionales, con una inversión que supera los 300.000 euros.
WhatsApp y un historial único para reducir burocracia
La transformación digital es uno de los objetivos principales del Plan Estratégico de Servicios Sociales, para lo cual se destinan 8,4 millones de euros financiados por los fondos Next Generation de la Unión Europea, con lo que pondrán en marcha una “revolución” en la manera en que los ciudadanos interactúan con la Administración y viceversa, mediante una comunicación multicanal que incluirá, entre otras cosas, la incorporación de WhatsApp como una nueva forma de conexión con los servicios sociales.
Además, el Ayuntamiento, a través de sus servicios informáticos, está desarrollando la Historia Social Única, una herramienta tecnológica que unificará toda la información de atención social de cada persona en una única plataforma digital. Este recurso mejorará la coordinación entre los servicios municipales y permitirá el intercambio de datos con otras administraciones, como la Comunidad de Madrid. Una acción que el propio Ejecutivo regional anunciaba a finales del 2023 pondría en marcha a nivel autonómico para enero de este año. Preguntado por Madridiario si el Consistorio plantea sumar las ayudas que concede el Gobierno central, Fernández señalaba que desde Cibeles “están abiertos”, a la colaboración con otras administraciones, al tiempo que se lamentaba del incremento en la “carga burocrática”, que suponen la implementación de las tarjetas Monedero por parte del Ministerio de Derechos Sociales que frente al modelo de tarjeta Familia de Ayuntamiento, “nos gustaría que nos escucharan más”, ha subrayado.
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