Innovación y talento son dos de las patas que definen el trabajo de Overlap. El entendimiento con el cliente y las necesidades del mercado ayudan a incrementar las cifras de negocio de las empresas con las que trabaja esta consultora multiacional. Una oportunidad de negocio para las compañías en un momento de transformación del área comercial. Juan Ruiz del Portal, CEO de Overlap Iberia, avanza a Madridiario las posibilidades que ofrece el mercado a corto y largo plazo.
¿Cuáles son los pilares sobre los que se apoya Overlap?
En Overlap nos apoyamos en tres valores: la confianza en el equipo y en nuestros clientes; la curiosidad para crear soluciones innovadoras, y el compromiso con la mejora de resultados en cada proyecto.
¿Cuál es la misión de Overlap?
Desde Overlap acompañamos a nuestros clientes en el despliegue de sus estrategias de negocio con una clara orientación a resultados. Para ello es esencial que nuestros proyectos integren innovación, personalización, tecnología, que desarrollamos internamente en nuestro ecosistema Buglum, y Data.
Desde hace más de 30 años nos enfocamos en las áreas Comercial y de Aprendizaje y Desarrollo de las personas, y lo hacemos en más de 27 países desde nuestros hubs en España, Portugal, México, Brasil, Colombia y Perú.
¿En qué sectores opera la consultora?
Trabajamos en los sectores de Banca y Seguros, Movilidad, Consumo y Retail, Energía e Industria, Salud y Bienestar y TIC. El conocimiento sectorial y de negocio de nuestros clientes, junto a la experiencia de nuestro equipo, nos permite desarrollar con éxito los proyectos que realizamos en cada una de estas industrias.
Las compañías, ¿están viviendo un proceso de transformación? ¿Por qué?
Sí, las compañías están viviendo un momento de transformación debido a que el mundo también se está transformando en tres direcciones: digital, comercial y cultural. Nosotros ayudamos a estas compañías a hacer realidad sus estrategias de transformación, sobre todo de sus áreas comerciales.
¿Están cambiando los objetivos con los que se trabaja y la manera de posicionarse en el mercado?
Totalmente. Los objetivos ahora ya no son solo de eficacia con foco en la rentabilidad, ahora estos también están orientados a la forma de hacer las cosas. Son clave las nuevas maneras de trabajar; el mayor entendimiento con el cliente; el uso de los datos para describir y predecir comportamientos y resultados; las políticas de sostenibilidad, así como la mayor segmentación de los perfiles de compradores, entre otros.
¿Quiénes son sus principales clientes?
Trabajamos con las diez principales empresas de cada uno de los seis sectores en los que estamos organizados. Suelen ser empresas multinacionales con una clara orientación a la innovación y a los resultados y que están envueltas en los procesos de transformación que comentábamos anteriormente. Por citar solo unos ejemplos por sectores de nuestros más de 300 clientes: Bimbo, Mahou, BBVA, Mutua Madrileña, Mercedes Benz, etc.
Tras el Covid, ¿cómo se adaptaron y reinventaron las compañías?
El Covid ya es pasado, pero sirvió como acelerador para la transformación digital en muchas compañías. Se adquirieron nuevas formas de trabajo que ahora son una realidad y una nueva forma de comunicarse con sus clientes integrando el entorno on-off.
¿Cuáles son sus retos? La inteligencia artificial, ¿es uno de ellos?
Nuestros retos son el crecimiento y no solo en la cifra de negocio, también en la tipología de proyectos que realizamos, alineados con la transformación comercial y los cuales englobamos dentro de nuestra práctica llamada Sales Excellence. Esto está suponiendo una evolución en nuestras soluciones y en nuestro equipo integrando tecnología y datos. Y en ello juega un papel importante la inteligencia artificial, tanto en la aplicación al área comercial de las compañías como en la mejora de la productividad y de la eficiencia.
La inteligencia artificial va a estar cada vez más presente en el proceso comercial de las empresas. Desde en la identificación, cualificación y priorización de leads, hasta en la personalización de las ofertas y la automatización de ciertas interacciones con el cliente, como, por ejemplo, los asistentes inteligentes virtuales, llamados IVA, o la automatización de la firma de contratos.
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