Así lo ha comunicado este viernes el delegado de Políticas Sociales, Familia e Igualdad, José Fernández, en la presentación de resultados de este programa municipal bautizado como 'Paloma', en la que ha expuesto que una de cada tres personas encuestadas, todas mayores de 75 años, ha expresado sentirse sola.
"Con este proyecto piloto hemos querido comprobar que, utilizando la tecnología más avanzada, como es la Inteligencia Artificial, podemos amplificar nuestra capacidad de identificar la soledad no querida en las personas mayores", ha manifestado el delegado.
Gracias a esta apuesta, ha continuado, "se ha localizado a un importante grupo de personas que padecen esta soledad no deseada y desde el Ayuntamiento podremos concretar la atención a quienes nos han reconocido que la necesitan, con el objetivo de que nuestros mayores no se sientan vulnerables y puedan disfrutar de una longevidad con calidad de vida".
Entre el 28 de noviembre y el 8 de diciembre de 2023, el Consistorio madrileño realizó llamadas a través de un asistente virtual inteligente que utiliza IA en su mecanismo a una muestra reducida de 5.163 mayores de 75 años que viven solos: un 70 por ciento mujeres y un 30 por ciento hombres con una media de edad de 81 años. La herramienta, 'Paloma', realizó más de 16.000 llamadas y logró contactar con 2.937 personas y, de ellas, 2.071 completaron la conversación, con un descenso paulatino en las respuestas a medida que avanzaba la entrevista.
Después de realizar varias preguntas mediante llamadas a través del asistente virtual relacionadas con la compañía que las personas mayores reciben y el sentimiento de soledad en diferentes circunstancias, el 85 por ciento de los que se sienten solos disponen de familia o amistades a las que acudir. Esto, aunque parezca ilógico, concuerda con los demás datos recogidos, en los que la soledad se manifiesta en las personas mayores no solo cuando están solos, sino también acompañados, lo que centra el foco en el cuidado que reciben y la posible incomprensión de las personas de su entorno.
En total, se registraron hasta 113 horas de diálogo entre el asistente virtual y los mayores, en su mayoría residentes en Moncloa-Aravaca, Villaverde y Villa de Vallecas, pese a que los distritos con mayor porcentaje de representación en la base de datos (5.163 personas) tenía su domicilio en Ciudad Lineal, Tetuán y Carabanchel.
Seguimiento individualizado y profesional
La aplicación de Inteligencia Artificial ha posibilitado un cambio sustantivo en el procesamiento de información compleja en tiempo real y ha permitido, al mismo tiempo, un amplio alcance y adherencia.
Tras esta primera detección mecánica, desde el Área de Políticas Sociales, Familia e Igualdad se ha realizado una evaluación de los datos recopilados para desplegar, a continuación, una intervención personalizada con la intención de mitigar las situaciones de soledad reveladas.
De las 646 personas que accedieron a tener un seguimiento por parte de profesionales del Consistorio, las 602 en las que no se estima un alto riesgo han sido atendidas de forma individualizada a través del programa municipal 'Acompañamiento a la integración social de personas mayores que se sienten solas'.
Hasta la fecha, se ha logrado contactar con un 63 por ciento, y continúan los intentos para comunicarse con el resto. Un total de 236 ya han aceptado valoración a través de visita domiciliaria, de las cuales 143 ya se han celebrado. Por su parte, a las 44 personas en las que sí se advierten factores de riesgo se les ha ofrecido una valoración más exhaustiva por parte de los Servicios Sociales.
El Ayuntamiento de Madrid pone a disposición de las personas mayores de la ciudad 91 centros de mayores, 66 centros de día y los servicios de Teleasistencia Avanzada y Ayuda a Domicilio, entre otros. Asimismo, cuenta con otros programas con los que se fomenta el envejecimiento activo y saludable y la socialización, como 'Convive', 'Moverse es Cuidarse' o 'Madrid Te Acompaña'.
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