La tendencia de las compras online viene creciendo desde hace algunos años, pero con la llegada de la Covid-19 ha repuntado. Según el informe Digital 2021 Global Overview Report de DataReportal, el fenónemo del eCommerce en España creció un 36% el año pasado, índice que lo convirtió en el tercer país del mundo con más incremento en esta actividad económica.
Y es que de acuerdo a la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), solo en el segundo trimestre de 2020 se contabilizaron 12.020 millones de euros en facturación de eCommerce. Los sectores con más ventas son electrodomésticos, moda, suscripciones de TV, supermercado y alimentos.
La proliferación del comercio electrónico ha hecho que se consolide un amplio y competitivo mercado, por lo que se debe apuntar hacia tener los mejores servicios y lograr más clientes satisfechos.
Una de las modalidades que han surgido con el fin de mejorar las experiencias de los usuarios es el Same-day, o entregas en el mismo día, una tendencia que se traduce en esta expresión: “compra eso que deseas, recíbelo cuando quieras y en el sitio que tú decidas”.
El Same-day se apoya en redes de repartidores locales y empresas de mensajería urbana urgentes, que dan como resultado una mejora significativa en los tiempos de entrega y una adecuada personalización del servicio, lo que se traduce en clientes satisfechos y fidelizados por la marca.
Un partner de logística, el mejor aliado
Uno de los principios básicos de las ventas online es la agilidad y la velocidad, ya que de esto depende la fidelización de los clientes. Diversos estudios han comprobado que más del 80% de los clientes se sienten complacidos y se fidelizan con los eCommerce que tienen entrega rápida; así como se ha determinado que más del 25% de los consumidores abandonan el carrito de la compra si no ofrecen entregas el mismo día.
En este sentido, un gran apoyo puede ser contar con un partner de logística que tenga la capacidad de conectarse en tan solo 5 minutos con las plataformas de eCommerce y gestionar de inmediato los pedidos en tiempo real. Estas plataformas cumplen funciones muy útiles, que se traducen en el pasaporte al éxito para cualquier tienda online.
Un buen partner de logística debe contar con un servicio completo de fulfillment, bajo la premisa de “lo compras hoy, lo tienes hoy”, una forma de trabajar que tiene como resultado un despegue en las ventas..
Entre los principales atributos de este servicio está la integración con todo tipo de plataformas, independientemente de si es un eCommerce propio, o si se usa Shopify o Woocommerce.
La tecnología que manejan las plataformas de logística se conecta de manera rápida y segura, lo que les permite leer los pedidos justo en el momento que el cliente termina de hacer la compra, ya que se actualizan los estados de los pedidos en tiempo real, así como se pueden visualizar constantemente las métricas de cada negocio para la oportuna toma de decisiones, tales como zonas de demanda, previsión de reposición, velocidad de consumo y productos ‘top sellers’ (más vendidos).
Las plataformas más completas cuentan con sus propias apps, que permiten tener el control y seguimiento de todas las operaciones, además planifican adecuadamente las entradas y utilizan redes de fulfillment urbanas que se ajustan a la rotación de inventarios, cuentan con seguros que cubren inventarios en cada entrada que se haga, y revisan cada semana el espacio que cada eCommerce ocupa, de tal manera que solo paguen por lo que usen.
Un aspecto importante es que mantienen notificaciones importantes activas, por ejemplo, cuando un producto está a punto de agotarse en los centros de fulfillment y también se pueden personalizar las notificaciones enviadas a los clientes, quienes podrán saber el estado de sus pedidos en todo momento.
