En cualquier caso, es necesario un CRM que cumpla con las necesidades actuales, y a pesar de que existe una enorme cantidad de opciones, no todas superan las expectativas.Por suerte, Zoho CRM se ha convertido en uno de los softwares más populares, especialmente en el mercado norteamercano, pero poco a poco ha empezado a ampliar sus operaciones a una enorme cantidad de países, algunos europeos y otros latinoamericanos, esto a priori nos deja ver la aceptación positiva del sistema.Pero claro, no podemos solo guiarnos por su internacionalización, por lo que a continuación te hablaremos de sus ventajas y funcionamiento, sin embargo, te adelantamos que seguro querrás tener este CRM entre tu repertorio de herramientas.
¿Cómo funciona Zoho?
En resumen, Zoho funciona como cualquier otro CRM, por lo que no es necesario profundizar en este aspecto. Sin embargo, se destaca sobre otros softwares del mismo tipo debido a sus cualidades, características y ventajas que ofrece a las empresas para así mantener a sus clientes satisfechos.En primer lugar, si observamos la forma en la que se estructura Zoho, notaremos que ha sido pensado para lograr cumplir con las necesidades de las empresas de cualquier magnitud.Por otro lado, es uno de los programas más fáciles de utilizar, pero al mismo tiempo cuenta con una enorme cantidad de recursos que les permiten tanto a Pymes como grandes empresas soluciones personalizadas y escalables. Aunque para entender todo esto mejor, resulta digno mencionar algunas de sus principales ventajas.
Automatización de tareas indispensables
Uno de los principales problemas de las sociedades comerciales actuales es que existe una cantidad importante de tareas que a pesar de ser brutalmente aburridas y tediosas, son indispensables para que el proceso comercial tenga éxito.Por suerte, Zoho las puede hacer en piloto automático, de esta forma tu equipo no solo estará más feliz, sino que también podrá centrar su atención en otras tareas.Además de ello, otra de sus funciones se hace visible cuando los contactos externos se importan al sistema (como posibles clientes producto de eventos o conferencias), el software de forma inmediata los asigna a tus vendedores, reduciendo así el camino para lograr una nueva venta.
Análisis de datos multicanal
Para lograr un análisis de datos eficiente es necesario tomar en cuenta todos los canales. El consumidor, pudiendo ser B2B o B2C, constantemente aparece en más canales y además, accede a ellos por medio de diferentes dispositivos.Zoho sabe lo importante que es examinar las interacciones, por lo que permite analizar desde aquellas que se llevaron a cabo por el sitio web, por llamadas telefónicas, hasta aquellas de redes sociales o correo electrónico.A mayor información, más preciso será el panorama, de esta forma podremos hacer más eficiente el desemeño de la empresa y conocer cómo están funcionando nuestras ventas.
Soporte 24 horas
Una de las características más importantes es que todas las empresas que cuenten con este sistema disponen del acceso a Zoho Soporte las 24 horas del día, de lunes a viernes.Sin embargo, algunos países latinoamericanos no pueden disfrutar de este servicio. Pero para hacer frente a este inconveniente, el sistema pone a disposición una base de conocimiento que permite facilitar la mayoría de problemas comunes.
Diseño para móviles
Una de las características por las que Zoho es tan aclamada es su capacidad de poner un software CRM en los móviles de cualquier vendedor. De esta forma, el sistema permite un funcionamiento dinámico con el que se puede operar en cualquier condición y circunstancia durante el día.Incluso es posible guardar tarjetas de contacto de forma digital, de esta forma el vendedor tiene la posibilidad de unificar su entorno online y offline, de una forma perfecta y rápida cuando está realizando su trabajo de campo.
Información en tiempo real
Al mantener toda la información base de la empresa, la integración de la tecnología en la nube y su funcionamiento en dispositivos móviles, es posible acceder a una central digital de datos desde cualquier lugar.Por otro lado, la herramienta de rastreo de oportunidades de Zoho nos permite conocer la situación de un lead, cuál es el tamaño de este posible acuerdo, el historial del cliente y hasta cuales son los perfiles de la competencia que podrían afectar la negociación.
Integra las aplicaciones importantes
La integración de aplicaciones externas cada vez se vuelve más importante, ya que pocas empresas limitan sus actividades a unos pocos canales.De esta forma, con este CRM es posible conectar con LinkedIn, aplicaciones de Google, Sales Navigator, MailChimp, entre muchas otras opciones. Incluso Zoho tiene una guía con las que nos ayuda a desarrollar conexiones entre el software y otros sistemas de menor tamaño.
Planes flexibles
Una característica que a pesar de no ser exclusiva de la Zoho, es bastante interesante de resaltar su multitud de planes. Así no tendremos la necesidad de pagar por paquetes que cuentan con características que debido a nuestro sector no vamos a necesitar.Por ejemplo, Zoho One es un paquete de software basado en la nube que dispone de 40 aplicaciones que han sido diseñadas para que se combine cada una de ellas a la perfección, así pues, la productividad, digitalización, automatización y sincronización no tendrán límites.Como este paquete existen muchos otros, como por ejemplo Zoho CRM Plus, Zoho Finance Plus, Zoho Workplace, Zoho Marketing Plus, entre muchos otros paquetes, cada uno de ellos con características interesantes.
Innumerable cantidad de recursos y funciones
La cantidad de funciones que Zoho ofrece es una de las más amplias, para siquiera entender las dimensiones de sus recursos, solo piensa que las funciones que te mencionaremos son solo la punta del iceb:
- Automatización de la fuerza de ventas
- Biblioteca de documentos
- CRM social
- Funciones avanzadas de email
- Gestión de cuenta
- Gestión de leads
- Productividad
- Pronóstico de ventas
- Seguimiento de ventas
- Soporte móvil
- Entre otros
