Tener información real sobre cómo funcionan distintos servicios y procesos de una empresa no es siempre posible, sobre todo debido al condicionamiento y opiniones subjetivas del personal.
Externalizar este tipo de servicios de evaluación de calidad es la mejor alternativa para lograr datos reales y precisos de aspectos clave del negocio. Contratar un Servicio completo de Mystery Shopping, por ejemplo, permite obtener mucha información sobre la atención al cliente y las acciones comerciales, para poder tomar mejores decisiones para mejorarlos.
Mystery shopping: qué es
Un cliente misterioso o mystery shopper es un profesional que se encarga de medir el servicio de una empresa haciéndose pasar por clientes. Comercios, entidades financieras, aseguradoras, negocios de hostelería, grandes almacenes, y proveedores de servicios suelen contratar a estos profesionales para conocer mejor el funcionamiento de su negocio y los servicios que ofrecen a sus clientes.
Cuáles son las ventajas de contratar un servicio de mystery shopping
Contratar un servicio completo de mystery shopping en una agencia especializada es la mejor alternativa para sacar el máximo partido a este tipo de servicios y disfrutar de ventajas como las siguientes:
Conocer la opinión del cliente
Al actuar como un cliente, la información que aporta a la empresa es muy valiosa y sirve como referencia válida. Gracias a estos datos es posible mejorar en áreas como el servicio posventa, la percepción de marca o la satisfacción del cliente.
Disponer de información sobre los comerciales y trabajadores
Un mystery shopping podrá evaluar de forma anónima a los comerciales y otros trabajadores de la empresa, pues estos piensan que se trata de un cliente y actuarán de forma natural.
Con estos servicios se dispondrá de una evaluación real del desempeño de vendedores, operadores de atención al cliente y otra persona que interaccione directamente con los clientes.
Comprobar el funcionamiento del negocio
Un servicio de mystery shopping es realmente útil para obtener información sobre clientes y empleados, pero no solo se aplica en este ámbito. Con una empresa especializada en este tipo de servicios también se puede acceder a información crucial como:
- Comprobar la funcionalidad y eficiencia de muchos procesos internos de la empresa (servicio de entregas y devoluciones, por ejemplo).
- Realizar un seguimiento de las instalaciones de la empresa desde un punto de vista externo.
- Comprobar aspectos de los portales web como la usabilidad y la accesibilidad.
- Obtener información sobre los principales competidores del mercado.
Acceder a información objetiva
Uno de los puntos fuertes a la hora de externalizar este tipo de servicios es que se accede a datos desde un punto de vista objetivo. Si la empresa asume este tipo de servicios, siempre habrá sesgos o interferencias debido a muchos matices relacionados con los empleados o trabajadores que ya están en el negocio y tienen mucha información sobre el mismo.
Los profesionales de las empresas de mystery shopping cuentan con una formación específica y una gran experiencia, por lo que realizan estas funciones desde una situación externa que les permite tener una gran objetividad (no tienen intereses o implicaciones directas en la empresa).
Disponer de un servicio completo de mystery shopping es esencial para que cualquier empresa pueda acceder a información clave de su negocio, como por ejemplo, comprobar la calidad de sus servicios comerciales o evaluar la atención al cliente.
