Los monumentos y espacios naturales de Patrimonio Nacional han batido récord histórico de visitas durante el 2023. Un total de 6.370.770 personas han visitado sus palacios, monasterios y espacios verdes que gestiona la red en seis comunidades autónomas. Esta cifra supera en más de un millón a los visitantes registrados el año anterior y también en un 19 por ciento los de 2019, periodo en el que se logró el anterior récord con 5.334.273 visitas.
Unas cifras que desde Patrimonio Nacional esperan mantener de cara a este 2024, manteniendo el turismo nacional e incrementando el internacional con la ayuda de los touroperadores: “Tenemos el reto de mejorar la captación de turistas extranjeros. Por eso estamos en contacto con touroperadores de grandes agencias para incluir nuestros espacios - como por ejemplo las nuevas Galería de las Colecciones Reales - por sus rutas turísticas por Madrid”, confiesa Enrique Verdeguer, director del gabinete de la gerente de Patrimonio Nacional, quien reconoce que el turismo puede verse condicionado por la “evolución y el contexto macroeconómico” como ya sucedió durante la pandemia ocasionada por la Covid-19.
De hecho, la recuperación del turismo internacional ha sido un factor fundamental a la hora de conseguir estas cifras récord en los espacios de Patrimonio Nacional. La estrategia ahora está en mantener ese crecimiento y, para ello, están centrados en el mercado asiático, pues es un turista “que le gusta mucho ver palacios y museos”. “Entendemos que (el turismo asiático) va a ser un elemento dinamizador de la captación de turistas internacionales a lo largo de este año y los siguientes”, dice Verdeguer.
Durante 2023 se han contabilizado 3.437.475 visitas a los Palacios Reales, Reales Monasterios y Reales Patronatos. El mes con mayor afluencia ha sido agosto, cuando llegaron casi 400.000 visitantes (394.258). En el cómputo anual destaca el Palacio Real de Madrid con 1.421.428 personas. Le siguen como espacios más visitados de Patrimonio Nacional el Monasterio de San Lorenzo de El Escorial (445.166) y la Galería de las Colecciones Reales (336.058).
Los jardines históricos y otros espacios naturales de Patrimonio Nacional han sido visitados por 2.933.295 personas. Los jardines del Palacio Real de Aranjuez recibieron el año pasado a 1.224.545 visitantes, los del Palacio Real de Madrid –llamados popularmente Campo del Moro registraron 469.746 visitas y 449.471 los del Palacio Real de La Granja de San Ildefonso, en Segovia. En el caso del Campo del Moro, las dos nuevas entradas peatonales abiertas en julio han supuesto que haya un 62 por ciento más de visitantes que durante 2022.
Unos datos que pretenden aumentar durante este 2024 con el aumento de las visitas a la Galería de las Colecciones Reales, ya que este espacio ha recogido unas 336.058 visitas en tan solo seis meses desde su inauguración. Según la directora de este espacio, Leticia Ruiz, la Galería se ha consolidado como “una parada imprescindible y referencia importante dentro de los museos nacionales” con las más de 700 piezas entre pinturas, esculturas, tapices, libros, porcelanas, mobiliario y armaduras que se pueden apreciar. Asimismo, esta exposición se plantea como una muestra viva en la que van a rotar un tercio de las obras actualmente expuestas.
Por otro lado, se espera un incremento en las visitas realizadas por colegios y centros educativos, ya que su apertura se realizó durante el verano, impidiendo así una planificación de actividades escolares para los primeros meses del curso escolar: “En el último cuatrimestre del año si que se han realizado varias visitas, pero esperamos incrementar la actividad durante este 2024”, explica Verdeguer.
La visita de centros escolares es una parte “fundamental” para Patrimonio Nacional para crear unos espacios “vivos” que acerquen la cultura también a los niños y adolescentes porque el “patrimonio es de todos y tiene que ser disfrutado por mucha gente, en las condiciones adecuadas”.
Al atractivo de ser un sitio novedoso para la población y las visitas de centros escolares, la Galería de las Colecciones Reales cuenta también con una entrada combinada que permite ver al mismo tiempo el Palacio Real de Madrid. Con esta estrategia, Patrimonio Nacional pretende aumentar las visitas a estos dos espacios.
Sin olvidarse de la calidad de sus espacios
“Estamos alcanzando niveles muy por encima de los que teníamos antes de la pandemia. Es un motivo de satisfacción, aunque tenemos que tener en cuenta tanto el elemento cuantitativo como el cualitativo porque lo que se pretende desde Patrimonio Nacional es que la gente visite nuestros espacios y, sobre todo, repita y se vaya satisfecha”, apostilla Verdeguer. Y para que esos turistas se marchan contentos de su visita es importante mantener la calidad para seguir “promoviendo la cultura y dar a conocer la riqueza de nuestro patrimonio”.
Para mantener esa calidad, desde Patrimonio Nacional aseguran que no tendrán pudor a la hora de restringir la entrada a sus sitios siguiendo de ejemplo El Louvre de París, pinacoteca que limitó su entrada a unos 30.000 visitantes, que pueden apreciar el arte “en mejores condiciones” mejorando la “calidad de su instancia”. No obstante, los espacios de Patrimonio Nacional siguen manteniendo “margen en los aforos” para poder “seguir creciendo cuantitativamente” sin “olvidarse de la calidad y la satisfacción” de los turistas.
“Las cifras no pueden venir en detrimento de la experiencia del visitante”
A la hora de mantener esa calidad también es importante escuchar las quejas y sugerencias de los visitantes. Una realidad que tienen muy presente desde Patrimonio Nacional, pues cada año elaboran un informe que presentan a su Consejo de Administración con la intención de “tomar las medidas correctas” para mejorar sus espacios en la medida de lo posible.
“Nosotros antes de 20 días respondemos a todas estas quejas y sugerencias y, lo más importante, ponemos en marcha medidas correctoras. Por ponerte algún ejemplo, en la Galería de Colecciones Reales mucha gente se quejó del frío durante el verano, un frío que es consecuencia de la conservación de los elementos que se exhiben allí. Por eso, en nuestra web advertimos que durante estas fechas es recomendable llevar alguna prenda de abrigo ligero. También hemos recibido otras quejas por el tamaño de la cartelería, pero en seguida se responden y, sobre todo, se subsanan”, confiesa Verdeguer.
Desde su apertura, la Galería de Colecciones Reales ha recibido unas 200 quejas y sugerencias, lo que supone un 0.08 por ciento de los visitantes. Sin embargo, Patrimonio Nacional ve en estas peticiones una forma de mejorar “un recinto nuevo” que tiene “que ir aprendiendo de posibles cuestiones que sean susceptibles de mejora”.
Patrimonio Nacional sostiene que tratan de dar cabida a todas las quejas y sugerencias que reciben y ponen de ejemplo la nueva ubicación del Belén del Príncipe durante estas pasadas Navidades, que se produjo por la propuesta de varios visitantes. Una mejora que ha ayudado a alcanzar la cifra de 125.000 personas (un 14 por ciento más que en 2022) .
Respecto a la accesibilidad de sus espacios, Patrimonio Nacional reconoce que están “condicionados” por las características de sus edificios y recintos. No obstante, mantienen un convenio de colaboración con la Fundación ACS con la intención de realizar “mejoras sustanciales de accesibilidad”.
“A veces no podemos mejorar la accesibilidad por cuestiones físicas, auditivas y de visión. Lo que hemos tratado de mejorar sustancialmente es el elemento de la información porque no podemos cambiar una escalera de piedra del siglo XVI del Monasterio de El Escorial”, ejemplarizaba Verdeguer.
A pesar de ello, Patrimonio Nacional sigue apostando por mejorar sus espacios para acercar la cultura a “todo el mundo”. Prueba de ello es el Premio Cermi (Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad) en la categoría de Accesibilidad Universal por el trabajo realizado en las instalaciones y servicios de la Galería de las Colecciones Reales.
Si (
No(
