La implantación de la nueva tasa de basuras ha supuesto una auténtica “avalancha” de consultas por parte de los madrileños en el servicio de atención municipal Línea Madrid durante los meses de octubre y noviembre. En ese periodo, el servicio alcanzó una media de 4.600 atenciones diarias y un incremento del 34 por ciento en las llamadas telefónicas, según ha detallado el coordinador de Vicealcaldía, Javier Hernández, en la comisión correspondiente, a preguntas de Más Madrid y PSOE.
Hernández ha subrayado que se trató de una “situación excepcional”, provocada por el envío de 1,4 millones de notificaciones de la nueva tasa. A través de los distintos canales municipales se atendió aproximadamente al 20 por ciento del total de contribuyentes, unas 280.000 personas. Repartidas entre los dos meses de mayor presión, estas cifras suponen cerca de 140.000 atenciones mensuales, lo que se traduce en unas 4.660 diarias.
El impacto también se reflejó en el volumen de llamadas, que pasó de 625.000 en el mismo periodo del año anterior a 840.000, así como en el número de reclamaciones, que alcanzó las 30.000 en los registros de Línea Madrid.
“Estos datos son más que suficientes para ver que hemos vivido una situación excepcional y que gracias a los trabajadores de Línea Madrid hemos podido sacarla adelante de la mejor manera posible”, ha afirmado Hernández, quien ha asegurado que el pico de sobrecarga ya ha quedado atrás. Según ha explicado, en estos momentos el servicio está “recuperando los tiempos de respuesta habituales”.
A principios de mes, los tiempos de espera ya habían mejorado en dos minutos y la semana pasada se situaban en 8,42 minutos. “Ya estamos viviendo una situación bastante parecida a la de antes de la notificación de la tasa”, ha asegurado el coordinador.
La recuperación también se aprecia en el número de citas semanales, que pasaron de 8.600 en noviembre a 10.600 en la primera semana de diciembre. Pese a la presión sufrida durante el pico de trabajo, Hernández ha destacado que la ciudadanía ha valorado el servicio con una nota media de 8,97 sobre 10 en las encuestas de satisfacción realizadas en las oficinas de Atención al Ciudadano entre el 10 de septiembre y el 28 de octubre.
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