El Hospital General Universitario Gregorio Marañón, centro público de la Comunidad de Madrid, ha puesto en marcha un proyecto pionero en el ámbito sanitario con el objetivo de simplificar, unificar y hacer más comprensibles los documentos que se entregan a los pacientes. La iniciativa busca mejorar la experiencia asistencial y reforzar el derecho de los ciudadanos a entender la información médica que reciben.
En esta primera fase, el hospital ha revisado y rediseñado los documentos clave del recorrido asistencial del Servicio del Aparato Digestivo, elaborando nuevos modelos para la hoja de citación de consulta, la hoja de citación para prueba diagnóstica, el consentimiento informado y las instrucciones para la preparación de una colonoscopia. Este trabajo servirá de proyecto piloto para extender el modelo a otros servicios y hospitales madrileños.
El programa ha sido desarrollado con la participación de profesionales sanitarios y pacientes, en colaboración con la consultora Prodigioso Volcán, especializada en comunicación clara. Además, forma parte de una línea de investigación del Grupo de Gestión del Hospital Gregorio Marañón y del Instituto de Investigación Sanitaria Gregorio Marañón.
Fruto de este trabajo conjunto se ha presentado el informe 'El derecho a entender. La transformación de la salud', un documento que detalla el proceso de clarificación y rediseño de los materiales dirigidos a los pacientes, y establece un marco de referencia para futuras actuaciones en esta línea.
Comunicación efectiva y decisiones informadas
La metodología aplicada se basa en la integración de lenguaje claro, estructura informativa, jerarquía visual, diseño y accesibilidad. Los documentos originales, en muchos casos con lenguaje técnico y estructuras complejas, han sido adaptados para que resulten claros, comprensibles y fáciles de seguir.
Esta iniciativa responde a una necesidad social real: según datos de la Federación Europea de Dolor, el 47 por ciento de la población presenta un nivel limitado de alfabetización en salud. Una comunicación más sencilla contribuye directamente a mejorar la comprensión del diagnóstico, la adherencia al tratamiento y la capacidad de los pacientes para tomar decisiones informadas. “En el hospital sabemos y entendemos que una comunicación efectiva con el paciente es clave para su proceso asistencial. Cuando los pacientes comprenden su diagnóstico y su tratamiento, siguen mejor las indicaciones y pueden tomar decisiones informadas sobre su salud”, destaca Sonia García de San José, gerente del Hospital General Universitario Gregorio Marañón.
Por su parte, María Moya, CEO de Prodigioso Volcán, subraya que “somos pioneros en comunicación clara. Llevamos años defendiendo el derecho a entender de las personas, y este proyecto demuestra que es posible aplicarlo de forma efectiva en el ámbito sanitario”.
El proceso ha contado con la implicación de profesionales del Servicio de Aparato Digestivo, el Servicio de Anestesiología y las áreas de Admisión y Documentación Clínica, Calidad y Comunicación.
Los materiales fueron debatidos, validados y enriquecidos mediante encuestas con pacientes del propio hospital, que valoraron positivamente la mejora en la claridad y comprensión de los nuevos documentos.
El resultado final mantiene toda la información necesaria desde el punto de vista asistencial y legal, pero añade mejoras en el lenguaje y el diseño visual que facilitan la comprensión y la toma de decisiones informadas.
El Hospital Gregorio Marañón consolida así su papel como referente en innovación y humanización sanitaria, apostando por una comunicación más accesible, participativa y centrada en las personas.
El proyecto, que será extendido progresivamente a otros centros y servicios, representa un hito en el ejercicio del derecho de los pacientes a entender y un paso decisivo hacia una atención más clara, cercana y comprensible.
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