La Comunidad apuesta por la automatización de citas con IA para reducir las listas de espera sanitarias

Aunque los últimos datos ofrecidos por el Sermas reflejan una evolución positiva en las listas de espera en la región, la Comunidad continúa centrando esfuerzos en paliar este debe histórico. A tal fin, aseguran, juegan un papel trascendental las nuevas tecnologías, capaces de ofrecer soluciones para simplificar trámites y, en la medida de lo posible, automatizar procesos que todavía hoy suponen una carga extra para los sanitarios, generando además molestias adicionales para los propios usuarios.

El foco se sitúa ahora sobre la Atención Primaria y, en concreto, sobre procesos tan cotidianos como las revisiones periódicas de seguimiento a pacientes crónicos, la comunicación de resultados en pruebas diagnósticas o la solicitud de citas a través de canales alternativos. Innovaciones que, con vistas al futuro, se pretenden trasladar también a otras ramas del sector, como son las citas con el médico especialista.

Para reducir las listas de espera en Sanidad, comienza explicando el consejero de Digitalización, Miguel López-Valverde, en un encuentro con periodistas, "se trata de optimizar la demanda existente frente a los recursos disponibles". Y apostilla, "en eso es en lo que estamos trabajando en la actualidad junto a la Consejería de Sanidad y al Sermas" para "hacer la vida más fácil a los usuarios y a los propios médicos".

En la práctica, esta declaración de intenciones pasa por poner a disposición de los profesionales del ramo aquellas herramientas tecnológicas que puedan facilitar su labor diaria. O lo que es igual, que resten burocracia y permitan focalizar su atención en el paciente. Se trata, en definitiva, de desarrollar "modelos óptimos" mediante Inteligencia Artificial para "cubrir esa alta demanda" de la mejor forma posible.

Por ejemplo, detalla a continuación el titular del ramo, en todo lo relativo al seguimiento cotidiano de pacientes crónicos: "De 45 millones de citas anuales que absorbe la Sanidad pública madrileña, hay un porcentaje de en torno a cinco millones que corresponden a crónicos. Si conseguimos automatizar esos procesos, que pueden además seguirse de forma telemática, lograremos liberar todas esas citas".

¿Y cómo conseguirlo? López Valverde se refiere en este punto a gestiones tan cotidianas como el seguimiento de la tensión arterial o los niveles de glucosa en sangre en el caso de pacientes con diabetes tipo 2, que bien podrían comunicarse por vía telemática, evitando desplazamientos y liberando, claro, las agendas de los sanitarios. Algo muy similar ocurre también con la comunicación de los resultados en pruebas diagnósticas. Gestión, siempre y cuando "todo esté correcto", que no requiere necesariamente de presencialidad en todos los casos.

"Siguiendo las guías clínicas y los protocolos, podemos automatizar todos estos procesos y que los pacientes puedan interactuar directamente con su médico o su enfermera a través de un formulario con su teléfono móvil", detalla el titular antes de abrir la puerta a la incorporación de otros muchos trámites con especialistas. "Se trata de poner a disposición las tecnologías que ya estamos viendo en muchas otras áreas", aunque para ello todavía haya que esperar algún tiempo, aclara a renglón seguido.

Desde Digitalización ultiman asimismo la puesta en marcha de nuevos canales de comunicación que favorezcan la gestión de las citas en centros de salud. Para muestra, el chatbot por voz, ya "en pruebas", para facilitar este trámite a personas con discapacidad visual o con dificultades a la hora de navegar por la web o la app. También la posibilidad de pedir cita y recibir recordatorios por WhatsApp. Una solución futurista y que, salvo giro de guion, verá la luz a principios de 2026.

Nuevas funciones en la Tarjeta Sanitaria Virtual

En paralelo, se incorporará próximamente a la Tarjeta Sanitaria Virtual una nueva funcionalidad que concederá a los progenitores la posibilidad de acceder "de forma rápida y sencilla" y desde cualquier dispositivo a los resultados de las pruebas, vacunas y otros controles que se realizan al bebé en sus primeros días de vida. Un servicio que permitirá también la notificación de consultas o la comunicación con el especialista en términos más ágiles.

En este nuevo espacio, las familias podrán consultar los datos obtenidos del Programa de Cribado Neonatal de enfermedades endocrino-metabólicas, popularmente conocida como "prueba del talón". También la valoración de hipoacusias ante casos de pérdida auditiva.

Antes de que finalice el año, la Comunidad lanzará asimismo el Potal del Paciente Madrid Salud, una nueva página web donde el ciudadano podrá consultar sus informes clínicos, imágenes radiológicas o historial de vacunación desde su ordenador o tablet.