El servicio de Teleasistencia Avanzada del Ayuntamiento de Madrid ha atendido a más de 150.000 usuarios en 2024 y continúa incorporando soluciones tecnológicas punteras para reforzar su labor de prevención y acompañamiento, brindando seguridad y tranquilidad en el día a día de quienes solicitan este servicio."
Para usuarias como Mari Carmen de Fuentes, la teleasistencia se ha convertido en un pilar fundamental para su tranquilidad. Cuando le detectaron un aneurisma, sentía mucho miedo de que le pasara algo estando sola en casa. Por eso, contactó con el servicio de Teleasistencia Avanzada y, desde entonces, recibe dos o tres llamadas a la semana para comprobar que está bien. “Para mí, este servicio es compañía”, asegura, recordando el temor que tenía a caerse o sufrir cualquier problema sin ayuda.
Rosa María Teruelo es otra de las usuarias que ha recibido el apoyo de la teleasistencia en un momento difícil. Tras sufrir una caída y lesionarse la mano, se sintió asustada y desorientada, pero el servicio logró calmarla y proporcionarle la ayuda necesaria para gestionar la situación.
Además de la atención humana, la teleasistencia avanzada ha ido incorporando nuevas herramientas como sensores de caída, detectores de humo y gas, y monitorización de constantes vitales. Todo ello contribuye a la prevención de riesgos y a la autonomía de los usuarios. Gracias a este servicio, miles de madrileños pueden seguir viviendo en sus hogares con la tranquilidad de saber que siempre habrá alguien al otro lado del teléfono dispuesto a ayudarles.
Más de 98.000 personas mantiene el tradicional ‘botón rojo’ de la teleasistencia, pero otras personas han optado por modelos más novedades como el reloj inteligente con un botón SOS y geologalización, que permite que el servicio funcione fuera de casa y de los cuales se han entregado más de 3.000 unidades. Mientras que otras 24.200 personas mayores tienen pulseas que aúnan la funcionalidad del medallón y sensor de detector de caídas.
Según ha señalado el delegado de Políticas Sociales, Familia e Igualdad, José Fernández, en el balance de este servicio, los mayores tienen cada vez menos recelo a solicitar este tipo de tecnología, que ya forma parte de nuestra vida cotidiana y ofrece un sistema sencillo y adaptado a sus necesidades.“La tecnología nos ayuda a mejorar nuestra calidad de vida y nos facilita que estemos más tiempo en nuestro domicilio, sin tener que acudir a una residencia. Y, sobre todo, nos da miles de oportunidades para cuidar de aquellos que nos han ayudado. Más que un deber, es un honor para mí y para el equipo de Gobierno”, afirmaba Fernández.
“En los últimos años, se ha llevado a cabo una auténtica revolución, incorporando nueva tecnología que no solo mejora la atención de las prestaciones del servicio, sino que, supone un cambio de paradigma, dejando atrás el botón rojo”, manifestaba Inma Sanz, vicealcaldesa y portavoz municipal, que acompañaba al delegado de Políticas Sociales, Familia e Igualdad durante el balance del servicio.
Transición tecnológica
Esta nueva tecnología se incorporó al servicio tras el nuevo contrato en 2023, dotado con un gasto plurianual de 128 millones de euros, se encuentra la posibilidad de instalar diferentes aparatos en los hogares que puedan dar la voz de alarma si se produce una emergencia, reforzado así el sentimiento de seguridad tanto de usuarios como de familiares y cuidadores.
En este sentido, se han colocado más de 18.000 dispositivos, entre ellos 12.6000 detectores de humo y 5.00 de gas. Además, 487 personas cuentan en sus casas con detector de rutina y de patrones de comportamiento que se colocan en espacios como las puertas de la habitación, la nevera y que lanzan un aviso si el usuario no se ha levantado o no ha realizado una tarea importante como acceder a la concina o el baño.
Para llevar a cabo esta transformación de la teleasistencia ha sido necesario cambiar los antiguos terminales analógicos por otros digitales con mayor conectividad, funcionalidades avanzadas, monitores en tiempo real y actualización en remoto. En el periodo comprendido entre julio de 2023 y febrero de este año, se han cambiado 73.000 terminales analógicos por otros digitales, financiados de forma conjunta entre el Ayuntamiento de Madrid y la Comunidad.
Todas estas mejoras han sido detalladas por la vicealcaldesa de Madrid y portavoz municipal, Inma Sanz, que destacaba la “gratuidad” del servicio para las personas mayores de 88 años, una cifra que se reducirá a los 85 cuando termine el mandato. De esta manera, más de 27.700 personas no pagan esta prestación municipal y se ahorran cada año entre 72 y 144 euros, en función de su renta. A ellos se suman las 56.800 personas que tampoco deben abonar la couta porque su nivel de renta es inferior a 614.30 euros mensuales, de forma que su situación de vulnerabildidad no sea un obstáculo para tener este recurso.
Además, tal y como ha explicado la vicealcaldesa, el servicio de teleasistencia también da información sobre situaciones de riesgo a sus usuarios como – por ejemplo – ofreciéndoles información sobre situaciones meteorológicas adversas de las últimas semanas.
Más de cinco millones de llamadas
Durante el año 2024, los profesionales del servicio de Teleasistencia Avanzada realizaron más de cuatro millones de llamadas de control y atendieron 1,2 millones de llamadas de los usuarios. El año pasado también se llevaron a cabo más de 225.000 desplazamientos de apoyo domiciliario ante situaciones de emergencia y más de 35.000 visitas de seguimiento, asesoramiento e intervención psicosocial.
En 2024 se contabilizaron más de 150.000 personas diferentes beneficiarias del servicio. El perfil mayoritario del usuario es el de mujer (el 73 por ciento) de más de 80 años y con riesgo social leve que en la mitad de los casos vive sola. Según la encuesta de satisfacción del año pasado, los usuarios conceden a la Teleasistencia Avanzada del Ayuntamiento de Madrid una nota media de 9,5 sobre 10. El 90 por ciento afirma sentirse más segura con esta prestación y el 73 por ciento reconoce que le ha ayudado a la permanencia en su domicilio. "Nos queda muy poquito para llegar a la excelencia", apuntaba el delegado.
Además, el área de Políticas Sociales, Familia e Igualdad ha apostado por crear un proyecto piloto para que las personas sin hogar cuenten también con este servicio. En concreto, se ha facilitado varios dispositivos a siete usuarios del Centro de Acogida San Isidro que ha recibido apoyo para requerir las "rutinas necesarias para el adecuado funcionamiento de estos equipos".
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