La Comunidad de Madrid ha incorporado 17 robots a los procesos de gestión administrativa. Un recurso que está ayudando a reducir los tiempos de tramitación en un promedio del 50 por ciento en comparación con las mismas funciones realizadas de forma manual, ahorrándose 14.250 horas al año de trabajo.
Se espera que durante el primer semestre de 2025 se implementen 44 casos de automatización. En 2024, se iniciaron 13 de estos casos, y a principios de este año se pusieron en funcionamiento cuatro softwares. Según ha informado el Gobierno regional en un comunicado, estos últimos permitirán un ahorro superior al 70 por ciento del tiempo que los funcionarios dedican a realizar tareas similares, lo que les permitirá destinar ese tiempo a otras actividades.
En uno de los juzgados madrileños, se ha implementado un software en Justicia que logró resolver en un mes todas las tasaciones de costas pendientes para 2024. Por otro lado, en el ámbito de Economía, un dispositivo destinado a la gestión de ayudas al empleo tramitó en enero un total de 1.200 expedientes electrónicos de empresas que habían solicitado estas subvenciones.
La reducción de los plazos de resolución ha alcanzado un 71 por ciento gracias al robot, logrando que todos estén al corriente. En el ámbito de Asuntos Sociales, la automatización ha facilitado la gestión de aproximadamente 200 expedientes mensuales para las solicitudes de pensiones no contributivas, lo que ha mejorado el tiempo dedicado en un 58,7 por ciento.
Finalmente, se ha implementado en el ámbito de Sanidad un proceso de robotización para gestionar las solicitudes de prestaciones ortoprotésicas. Este avance ha logrado disminuir el tiempo de procesamiento en un 78,9 por ciento, lo que equivale a un ahorro anual de 1.800 horas de trabajo.
La Factoría de Automatización Robótica de Procesos (RPA, por sus siglas en inglés) fue establecida a finales de 2023 por la Consejería de Digitalización, gracias a una inversión de 6,7 millones de euros, con el objetivo de mecanizar más de 200 procedimientos.
Uno de los proyectos más destacados en el ámbito de la innovación ha sido diseñado para optimizar el funcionamiento de la Administración pública, con el propósito dual de aumentar la atención a los ciudadanos de Madrid y mejorar la productividad de los empleados públicos. Para lograr esto, se emplea una tecnología que automatiza tareas repetitivas que suelen llevarse a cabo manualmente.
Un ejemplo de esto es el reconocimiento óptico de caracteres, que permite que, al presentar un escrito junto con una solicitud, la información necesaria para la Administración se reconozca automáticamente y se envíe directamente al sistema. De esta manera, se evita que el funcionario encargado tenga que introducir los datos de forma manual uno por uno.
Se ha reducido un 35 por ciento el tiempo de respuesta al ciudadano
La Comunidad de Madrid, además de disminuir en un 51 por ciento el tiempo requerido para presentar solicitudes de manera online, ha logrado una reducción promedio del 35 por ciento en los tiempos de respuesta a los ciudadanos.
El consejero de Digitalización, Miguel López-Valverde, ha destacado un aumento del 44 por ciento en la calidad de los servicios digitales y una mejora del 45 por ciento en la eficiencia. En particular, ha puesto énfasis en la plataforma Cuenta Digital, que desde julio del año pasado cuenta con más de 390.000 usuarios activos, quienes han realizado más de dos millones de accesos, siendo el 65 por ciento a través de dispositivos móviles, además de llevar a cabo más de 240.000 trámites.
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